#015 Kommunikationsbedarf in der IT

00:00:00: Hallo zusammen und herzlich willkommen zu einer neuen Folge Smart noch mal.

00:00:16: Ich bin wieder bei Jan-Hulweg und wie immer ist auch dabei. Holger Nitz, hallo.

00:00:22: Hallo, wieder ein richtig schöner Tag um mit dir zusammen den Podcast aufzunehmen.

00:00:30: Die Sonne scheint in dem wunderschönen Herbstwetter insofern. Ich bin bereit.

00:00:36: Ich freue mich auf unsere Session. Herr Vorangt, ich glaube auch heute nimmt quasi

00:00:44: unser Motto der zweiten Staffel so richtig Gestalt an, weil wir heute IT und Kommunikation

00:00:53: nochmal auf eine ganz andere Art und Weise zusammenpacken. Und wir haben uns ein schönes Thema für

00:00:58: diese Folge ausgedacht, nämlich quasi der Kommunikationsbedarf oder auch die Kommunikationskonzepte

00:01:06: für die IT. Was genau dahinter steht, werden wir ja im Laufe der Folge diskutieren,

00:01:14: besprechen, verschiedene Perspektiven oder Perspektive davon durchgehen. Aber die Idee dahinter ist

00:01:20: erstmal zu gucken aufgrund unserer beider Erfahrungen, wahrscheinlich auch aus teilweise

00:01:27: zwei verschiedenen Perspektiven oder auch Richtungen. Wie steht es eigentlich mit dem

00:01:33: Thema Kommunikationsmanagement in der IT selbst? Gar nicht auf Unternehmensebene,

00:01:39: sondern wirklich in einzelnen Fachbereichen und in unserem Beispiel hier in der IT.

00:01:44: Ja, das ist für mich natürlich großartig. Ich fühle mich ja immer nicht nur der IT verbunden,

00:01:52: sondern auch eben zum Beispiel bestimmten Bereichen, die produktionsnah sind. Und da sehen wir doch

00:02:02: immer wieder viel Luft nach oben. Was Kommunikation angeht, insofern bin ich da auch total gespannt,

00:02:07: was du da an Best Practices und so Erfahrungsberichten mit reinbringst, ein ganz, ganz tolles Thema heute.

00:02:13: Wir haben dieses Thema auch für heute ausgewählt, weil wir ja drüber gesprochen haben, was sind

00:02:21: eigentlich so diese aktuellen Kommunikationsbedarf in den Unternehmen, wo wird Kommunikationsmanagement

00:02:27: momentan extrem gebraucht und aber auch tatsächlich von den Unternehmen ja auch gerne genommen.

00:02:34: Und ich glaube, da hat sich das Verständnis auch stark gewandelt in den letzten Jahren.

00:02:38: Jedenfalls sehen wir das ja in unseren Projekten. Ich bin wahnsinnig viel mit dabei in der IT

00:02:44: unterwegs als Kommunikationsberaterin. Also früher hatte ich fast ausschließlich mit

00:02:48: der Unternehmenskommunikation zu tun und heute habe ich bestimmt, weiß ich, 50/50 vielleicht sogar

00:02:55: noch eine dollere Verteilung mit der IT selber zu tun, weil da eben der Kommunikationsbedarf

00:03:01: für die ganzen IT-Themen wahnsinnig hoch sind. Und ich würde gerne einmal mit dir starten in

00:03:08: dieses Thema hinsichtlich dessen, wie er so die Kommunikations, so man sagen, Strukturenunternehmen

00:03:16: aussehen kann. Und ja, du hast es schon gesagt. Also Produktion ist zum Beispiel auch so ein Bereich,

00:03:22: der hat einen hohen Kommunikationsbedarf IT, aber genau solche Bereiche wie auch Personalabteilung HR

00:03:30: könnten eben auch ihre eigenen Themen haben oder Bedarfe haben, ihre Projekte, die unbedingt

00:03:38: Kommunikationsunterstützung brauchen. Und die Idee dahinter war ja mal zu sagen, okay, wo kommen

00:03:45: wir eigentlich her? Nämlich eigentlich aus der Ecke, wenn ich jetzt mal die Unternehmenskommunikation,

00:03:51: auch von größeren Unternehmen betrachte, dann kann ich ja immer nur einen gewissen internen

00:03:57: Kommunikationsmensch mit Bedarf abdecken, nämlich wirklich auf dieser Unternehmensebene. Und es ist

00:04:01: ja dann eigentlich darauf angewiesen, dass tiefergehende Themen in den einzelnen Fachabteilungen,

00:04:08: in den einzelnen Bereichen der Unternehmen dann eigentlich dort geklärt werden. Und da ist die

00:04:13: Frage, ja, gibt es dort drüben, sag ich mal, die entsprechenden Verantwortlichen und gibt es da auch

00:04:21: die entsprechenden Aktionen und Vorhaben, um tatsächlich diesen Kommunikationsbedarf zu decken?

00:04:26: Ja, ich höre jetzt eben schon immer die Kritikstimmen, die dann sagen, ja klar, Kommunikationsmanagerin

00:04:35: sagt Kommunikation ist überall wichtig und viel zu wenig, verkaufen sich selber. Um es wirklich

00:04:45: auch mal aus der IT-Brille ganz konkret zu machen, nehmen wir mal das Beispiel Service-Katalog,

00:04:52: Prozessplattform, ServiceNow ist ja vielen ein Begriff, es gibt viele andere gute Plattformen. Und

00:05:01: momentan sehen wir eben dort immer, dass wenn ich meine Zielgruppe, meine Kunden im Unternehmen

00:05:10: nicht erreiche, weil sie nicht verstehen, was ich von ihnen will, dann bekomme ich niemals den

00:05:17: Wirkungsgrad. Und das ist dann auch nachher eben teuer. Also es ist nicht nur so, dass die Leute

00:05:24: dieses Thema nicht richtig nutzen, dadurch entstehen mehr Kosten im Help-Dest beispielsweise, weil

00:05:29: dann halt Dinge bearbeitet werden müssen, die eigentlich aufgrund des Ticket-Systems eben klar

00:05:36: sind. Und daran sieht man ja mal ganz konkret und lasst uns da vielleicht mal anfangen, dass da

00:05:45: wirklich der Handlungsbedarf und Verbesserungspotenzial für bares Geld steht und höhere

00:05:55: Wirkungsgrad. Was du auch mit solchen Systemen zu tun als Kommunikatoren? Ja, ich bin in

00:06:03: letzten Jahren tatsächlich explizit für größere IT-Bereiche unterwegs, also in verschiedenen

00:06:08: Organisationsformen und Unternehmen mit verschiedenen Größen, meistens im mittleren bis sehr großen

00:06:14: Bereich ein bisschen zu konzernen. Und genau, da sind es eigentlich oft eben diese ganzen Projekte,

00:06:21: Plattformen, die da betrieben werden und diese ganzen Angebote Richtung Unternehmen, die ja dann

00:06:27: auch genutzt werden sollen, wie Ticket-Systeme und genau, einst im bekanntesten Beispiel ist

00:06:33: wahrscheinlich ServiceNow. Aber wir reden natürlich auch immer wieder vom digitalen Arbeitsplatz im

00:06:39: Sinne von Kolaborations- und Kommunikationstools, auch wie Teams und Co. Dass es da einfach einen

00:06:45: ganz, ganz großen Bedarf gibt Richtung Organisation auch ein gewisses Kommunikationsmanagement zu

00:06:52: betreiben. Und ich glaube einfach aus meiner Kommunikationsbrille gibt es da einfach immer

00:06:58: wieder viele Missverständnisse, die gab es schon immer und die gibt es heute immer noch und das

00:07:02: ist wahrscheinlich schon eine kaputte Schallplatte. Aber Kommunikation zu betreiben heißt ja nicht,

00:07:08: ich sage mal, Infos aufzubereiten und zu verteilen. Das ist ein redaktioneller Teil von Kommunikation,

00:07:16: aber ich glaube, es geht heutzutage weniger darum, so was sind denn die konkreten To-dos einer

00:07:24: Kommunikationsmanagerin, sondern was für Fähigkeiten und Fertigkeiten haben Kommunikationsbeauftragte,

00:07:30: die eben zum Beispiel in der IT super wertvoll sein können. Und alleine so eine Plattform wie

00:07:37: ServiceNow, da eben mit so einer Kommunikationsbrille reinzugehen und so sagen, schau mal, welche

00:07:42: Zielgruppe sitzen auf unserer anderen Seite, nämlich die Kunden, die Mitarbeiter im Unternehmen,

00:07:46: die End-User, wie man sie nennt, die End-Nutzer*innen und wie ist eigentlich deren Verständnis von

00:07:54: gewissen IT-Themen und wie müssen wir die ansprechen, wie müssen wir auch Dinge formulieren, damit

00:08:00: eben die auch verstehen, was wir von ihnen wollen. Und wenn wir jetzt mal bei diesem ServiceNow

00:08:04: Beispiel bleiben, dann reden wir ja hier wirklich über Baresgeld. Weil wenn die Plattform an sich

00:08:10: nicht so gestaltet ist und formuliert ist, sodass die letztendlich Mitarbeitenden, diese Nutzen,

00:08:16: es nicht verstehen, dann geht da ja Baresgeld flöten. Das muss man ganz konkret so sagen. Und

00:08:22: für alle, die jetzt den Kontext noch nicht ganz haben, das ServiceNow ist ja so eine bekannte

00:08:27: Ticket-Plattform. Darüber werden viele Services angeboten. Ich kann zum Beispiel auch Bestellungen

00:08:32: aufgeben als Mitarbeiter. Ich kann genau Software-Lizensen zum Beispiel beantragen. Ich kann mir aber auch

00:08:40: einfach Hilfe holen, Support zu gewissen Hardware- und Software-Themen. Und da geht es natürlich

00:08:46: noch ganz, ganz viel darüber hinaus. Es ist eine relativ komplexe Plattform, aber auch je nachdem,

00:08:49: wie es in den Unternehmen verwendet wird und ausgerollt wurde. Aber da geht es schon manchmal

00:08:54: wirklich um so Kleinigkeiten. Also zum Beispiel kleinere Kommunikationsbereiche in diesen Plattformen,

00:09:01: wo man sagt, da geht es nicht nur darum, drei Sätze reinzuschreiben und darüber zu informieren,

00:09:07: was gerade los ist. Zum Beispiel, wenn irgendeine Software gerade nicht funktioniert und es ein

00:09:11: Problem gibt, sondern da muss man sich schon echt ein bisschen Gedanken darüber machen,

00:09:16: wie so dieses Gesamtkommunikationskonzept zum Beispiel zu so einer Art Incident oder

00:09:23: Major Incident, also eine Störung in den Systemen oder am Server zerdra gestaltet werden kann.

00:09:28: Und da sehe ich wahnsinnig viel Potenzial und wahnsinnig viel Bedarf, aber da braucht es natürlich

00:09:37: auch die entsprechenden Kommunikationsbeauftragten, die Lust auf diese IT-Themen haben. Das muss

00:09:43: man auch immer wieder dazusagen. Wenn ich dich richtig verstehe, dann heißt das ja nicht,

00:09:51: dass jetzt jeder jedes Unternehmen Kommunikationsgruppe braucht, um jetzt beispielsweise die Inhalte in

00:10:02: ServiceNow zu pflegen, sondern es geht ja mehr um Hilfe zur Selbsthilfe. Also die Impulse zu

00:10:09: setzen. Wie kann ich das formulieren? Ist das überhaupt verständlich? Also ich kann mich so an

00:10:17: zwei gute Fälle selber erinnern. In einem Fall habe ich irgendein Ticket oder also ein

00:10:27: Katalog-Item, hatte ich gelesen, habe ich es noch mal gelesen, habe ich es noch mal gelesen,

00:10:33: gedacht, was wollen die mir ganz genau sagen? Was ist dieses Katalog-Item? Was bedeutet das?

00:10:39: Und erst mal hat mich das viel Zeit gekostet, um es zu lesen und dann musste ich ja nochmal

00:10:46: nachfragen, weil ich brauchte in dem Moment einfach so eine Unterstützung. Wie frage ich da? Wie

00:10:57: erkenne ich das? Also daran sieht man einfach, es ist zeitintensiv, es ist frustintensiv. Das ist

00:11:03: der eine Punkt und der andere Punkt ist halt, wo ich mich auch immer noch gut dran erinner. Das System

00:11:10: steht jetzt nicht zur Verfügung, weil wir ein Patch einspielen. Irgendwas, wo halt auch immer

00:11:18: gesagt wurde, jetzt sagt nicht, was alles blöd ist, dass es nicht zur Verfügung steht und was

00:11:25: bedeutet das für mich? Was ist mein Vorteil als Kundin, dass da ein Patch eingespielt wird? Also

00:11:32: um die Sicherheit zu erhöhen oder um eben neue Funktionen zur Verfügung zu stellen, verbessern

00:11:37: wir das System für euch und darum müsst ihr jetzt mal zwei Stunden darauf verzichten. Und ich

00:11:42: glaube, diesen Mindshift zu sagen, guckt doch mal, das versteht doch niemand, wie könnte man es denn

00:11:50: verbessern, aber die Leute, die es heute pflegen, die können es dann auch morgen pflegen, nur besser.

00:11:55: Ist das richtig? Ja, also wenn ich uns so zuhör, wenn wir sind erst elf oder zwölf Minuten

00:12:03: der Podcastfolge, dann merke ich echt, wie komplex dieses Thema ist und wie vielfältig. Ich

00:12:09: glaube oder ich würde mal die These in den Raum stellen, dass ab einem gewissen Grad der Komplexität

00:12:19: oder des Umfangs von auch zum Beispiel so einem IT-Bereich, man Kommunikationsbeauftragte in

00:12:27: diesen Bereichen braucht. Also die wirklich aus der Kommunikation kommen und sich dann eben sowohl

00:12:35: auf operativer Ebene als auch eben auf strategischer Ebene tief in die IT einarbeiten und dann eben

00:12:42: mit den bestimmten Dinge klären. Und wenn es jetzt zum Beispiel um solche eigentlich geht es immer

00:12:48: darum, egal wo Inhalte stehen, wo Kommunikation passiert im Sinne von Informationsweitergabe,

00:12:55: aber auch genau solche simplen Sachen wie ein Catalog Item, was er dafür steht, dass ich das

00:13:01: aus einem Katalog mir so ein, ich sag jetzt mal so ein Serviceartikel aussuchen kann und das dann

00:13:07: zu bestellen und dann ist es eine Lizenz bestellen oder es ist irgendwas, ja weiß ich nicht,

00:13:13: irgendwas freischalten lassen auf meinem PC, auf meinem Laptop etc. Dann geht es tatsächlich

00:13:19: manchmal um größere Sachen und es geht um solche, ich sag jetzt in Anführungszeichen,

00:13:22: kleinere Dinge wie ein Catalog Item, wo man sagt vielleicht wäre es gut, dass noch mal jemand

00:13:26: da drauf schaut, ob tatsächlich die, die es verstehen sollen, auch verstehen. Und deswegen glaube

00:13:34: ich können IT Bereiche Abteilungen das gar nicht selber leisten, weil ich glaube, dann sind wir wieder

00:13:45: auch bei dieser Diskussion, ja Kommunikation kann ja jeder und Kommunikation glaube ich schon,

00:13:51: also wir kommunizieren ja alle, aber Kommunikationsmanagement das kann ja nicht jeder und klar,

00:13:58: da kommt auch so ein bisschen der eigene Stolz hoch, dass man eben sagt IT kann ja auch nicht

00:14:02: jeder nur weil ich ein Laptop bedienen kann und Kommunikation kann auch nicht jeder nur,

00:14:06: weil ich eine E-Mail schreiben kann und deswegen glaube ich, braucht es eigentlich in der

00:14:13: Unternehmenskommunikation eine viel ausgeklügelte Struktur und auch das Verständnis dafür,

00:14:22: dass wir in bestimmten Bereichen eigene Kommunikationsmanager*innen brauchen,

00:14:27: die eben Blick auf bestimmte Themen haben. Ja, ich denke halt so ein bisschen dran,

00:14:35: wir hatten ja auch eine Folge, das hatten wir gesagt, das Intranet in wirtschaftlich

00:14:42: schwierigen Zeiten, jetzt würde ich es nochmal vergrößern in die IT in wirtschaftlich schwierigen

00:14:48: Zeiten und insofern habe ich jetzt gerade versucht aus dieser Perspektive so eine Brücke zu bauen

00:14:56: und zu sagen, erst mal glaube ich, kann man da einen Haken dran machen, dass eine verbesserte

00:15:03: Kommunikation hat einen greifbaren Impact in auch harter Währung sozusagen und insofern ist es auf

00:15:14: jeden Fall notwendig mal zu beleuchten aus einer professionellen Brille, wie groß ist denn der Gap,

00:15:20: wie weit bin ich denn weg von einer effizienten Kommunikation, in diesem Beispiel IT, wir werden

00:15:28: ja auch gleich nochmal über andere Bereiche sprechen, um dann zu sagen, wie kann ich denn diese

00:15:34: Lücke schließen und dann kann ich ja glaube ich auch bewerten, macht es jetzt Sinn und kann ich mir

00:15:41: das leisten sozusagen dann Kommunikations know-how zu integrieren und aufzubauen oder eben hilft mir

00:15:50: erst mal tatsächlich so eine Hilfe zur Selbsthilfe, um das zu machen, aber ich kriege ja auch immer

00:15:57: mal einen Schulterblick von deiner Arbeit und da muss ich halt tatsächlich auch immer wieder sagen,

00:16:05: dass eben genau diese Impulse, die du beschreibst, dieses Fach know-how, dass das wirklich unglaublich

00:16:13: große Auswirkungen hat und ich ja damals behauptet habe, mit den richtigen Impulsen und dem richtigen

00:16:21: Handling kann ich fast jede Plattform erfolgreich als Kommunikationsmittel benutzen und insofern

00:16:31: kann man das eben bewerten, wie viel ist da richtig, wie viel ist da gut an verbessert,

00:16:38: da Kommunikation brauchen, tut man es auf jeden Fall. Ist das so eine Kompromiss, mit dem du

00:16:44: leben kannst? Ich kann mit allem leben. Ich finde aber auch noch mal, wenn wir über Kommunikationsmanagement

00:16:53: sprechen, da würde ich immer noch mal die Differenzierung zwischen Kommunikation an sich,

00:16:57: so wie alle betreiben Kommunikation, das findet überall statt und Kommunikationsmanagement ist

00:17:02: tatsächlich das, was Menschen wie ich, Menschen wie Unternehmenskommunikator*innen und so weiter

00:17:08: tun, also wirklich Kommunikation zu managen, also alles, was damit zusammenhängt und das ist ja

00:17:17: relativ vielfältig. Wir haben jetzt zum Beispiel über die Kommunikation der IT nach außen und

00:17:23: außen außerhalb der IT Richtung Unternehmen gesprochen, aber es ist ja eigentlich so ein

00:17:28: ganzer Kosmos an sich nach innen und nach außen, wo Kommunikation zu einem Spendstatt finden muss.

00:17:34: Und zum Beispiel, was ich in den letzten Jahren wahnsinnig viel gemacht habe, ist IT-Bereiche,

00:17:39: darin zu unterstützen, erstmal selber eine interne Kommunikation aufzubauen innerhalb der IT,

00:17:46: um überhaupt eine gemeinsame Stimme zu entwickeln, mit der dann auch nach außen ins Unternehmen

00:17:53: kommuniziert werden kann und auch die Themen vertreten werden können, verständlich gemacht

00:17:58: werden können. Und ich finde es ganz wichtig, was du vorhin gesagt hast, diese Aspekt, ja, ich kann

00:18:03: kommunizieren, dass da jetzt irgendwie ein Wartungskalender, ein Patch vorgenommen wird oder

00:18:09: dass irgendwo irgendwelche Ausfallzeiten sind etc. Aber ich kann eben zusätzlich Kontexte

00:18:16: herstellen, so ein gewisses Storytelling oder auch Nenvist Framing herstellen. Wo kommen wir her,

00:18:23: ist das jetzt, die IT hat irgendwie ihre Systeme nicht im Griff und muss da schon wieder reparieren

00:18:29: oder ist es, wir stellen uns zukunftsfähig auf und indem wir zum Beispiel präventiv sehr stark in

00:18:35: der Pflege und Weiterentwicklung etc. sind, können wir für euch eben eine zukunftsfähige IT-Landschaft

00:18:42: zur Verfügung stellen. Das sind ja zwei völlig komplett verschiedene Bilder, die ich im Kopf

00:18:47: habe. Und das sind Bilder, die IT-Lar und IT-Larinnen an sich ja nicht kreieren, sondern die machen

00:18:54: ihren Job, die kümmern sich um den Patch und die Ausfallzeiten, um auch die Pflege des

00:18:58: Wartungskalenders aber für dieses Storydramat, für dieses Framing, für dieses Kontextuale

00:19:04: kommunizieren. Dafür sind ja Kommunikationsmännchen da. Und ich glaube, dass das einfach ein ganz,

00:19:11: ganz großer Mehrwert ist und da geht es immer wieder und das merke ich auch in all den Strategie-

00:19:16: und Konzepten etc., die ich mit den IT-Abteilungen ausarbeite. Wir müssen immer intern gucken,

00:19:23: dass überhaupt erstmal alle voneinander wissen, was machen wir eigentlich als IT, weil manchmal

00:19:29: erreichen diese Bereiche auch eine Größe und eine Struktur und Komplexität, dass teilweise die

00:19:37: einzelnen Teams nicht mehr wissen, was die anderen eigentlich tun und welche Projekte hier

00:19:40: eigentlich alle gestemmt werden, welche Menschen auch in diesen Bereichen arbeiten, welche Skills

00:19:46: und Ressourcen es eigentlich gibt, die auch genutzt werden können, also überhaupt selber als IT,

00:19:50: mit Hilfe von Kommunikationen sich selbst auch ein Stück weit zu finden und eine eigene Identität

00:19:56: zu entwickeln, mit Hilfe von passenden Kommunikationsorten, Dokumentationsorten und so weiter und

00:20:06: sofort, um dann mit dieser gemeinsamen Stimme nach außen ins Unternehmen zu kommunizieren und eben

00:20:12: auch zu solchen Themen wie dem digitalen Arbeitsplatz alles, was damit zusammenhängt an

00:20:17: Kommunikation und Kolleration, was den Mitarbeitenden zur Verfügung gestellt wird. Ticket und Service-Systeme

00:20:22: wie ServiceNow, S/4Hana ist momentan ein großes Thema, ERP ist immer ein großes Thema, damit eine

00:20:29: einheitliche Stimme nach außen auch zu kommunizieren und diese Themen auch zu vertreten oder auch

00:20:35: Verständnis dafür zu schaffen, was da passiert und welchen Nutzen das für die Unternehmen hat,

00:20:42: weil oft finde ich, haben die IT-Abteilungen ja immer dieses Image im Unternehmen so,

00:20:46: ja wenn ich Probleme habe, wende ich mich an die und oft kriege ich keinen richtig zeitige Antwort

00:20:52: und irgendwie ist das immer alles kompliziert und weiß ich nicht. Also oft haben die IT-Abteilungen

00:20:57: Unternehmen, würde ich jetzt mal behaupten, aus meiner Erfahrung, aber vielleicht ist es dann auch so

00:21:00: ein bisschen die Perspektive meiner Kunden, dass die IT eine schlechte, ein schlechtes Image hat

00:21:06: und da einfach auch mal zu sagen, okay zum Beispiel, wenn Projektideen von der Fachseite in der IT

00:21:13: eingekippt werden und die werden nicht innerhalb von einer Woche beantwortet oder geprüft, dann

00:21:18: liegt es nicht daran, dass die IT keine Lust darauf hat, sondern daran, dass zum Beispiel vorher

00:21:23: schon 72 andere Projektideen eingekippt wurden, die gerade in der Schlange stehen und das ist jetzt

00:21:30: die 73. Projektidee und die kann man nicht von heute auf morgen beantwortet oder geprüft werden.

00:21:35: Also ich glaube, um so lange wir jetzt drüber sprechen, glaube ich, dass so stärker kommt auch

00:21:42: einfach die Wahrnehmung rüber, die habe ich zumindest, dass es ein wahnsinnig vielfältiges

00:21:47: Thema ist, wo überall Kommunikationsmanagement in der IT-Abteilung andocken kann und ich glaube,

00:21:53: das gilt ja auch und was ist eben schon angedeutet für viele andere Fachbereiche, aber auch so

00:21:59: generelle Bereiche wie zum Beispiel Produktion in Unternehmen, wo wir ja auch ganz, ganz viel

00:22:06: Bedarf sehen. Ja, man merkt, das ist tatsächlich dein Thema. Ich glaube, so lange Redeanteile,

00:22:15: aber da habe ich jetzt selten Erlebnis. Sorry für den Monolog. Es ist auch total wichtig. Also

00:22:26: für mich eben auch nochmal du sagst, ja, man muss auch intern voneinander wissen und umso

00:22:32: größer man wird, umso weniger weiß man. Auch da höre ich natürlich schon wieder die Leute,

00:22:39: die eben dann sagen, wie viel wollt ihr denn noch miteinander, übereinander sprechen? Was bringt

00:22:46: mir das? Und ich fand das jetzt eben nochmal sehr, sehr gut zu sagen, wenn man intern eine Stimme hat,

00:22:55: dann kann man die auch nach außen bringen. Alles, was du genannt hast, hört sich für mich eben auch

00:23:00: eben als Bestandteil einer Wissensdatenbank, einer Knowledgebase an, weil eben gerade, wenn wir wieder

00:23:08: zurückkommen zu diesen ganzen Ticketsystemen beispielsweise, da häuft sich ja das Wissen an.

00:23:14: Das habe ich für Probleme und was gibt es für Lösungen? Und natürlich wird die künstliche

00:23:20: Intelligenz da enorm helfen. Aber wenn ich eben schlechten Input liefere und beispielsweise

00:23:28: sehr, sehr technisch irgendein Problemlösung beschreibe, dann wird auch eine KI keine vernünftige

00:23:37: Bezug herstellen können, um eben eine Frage aus einer Benutzerinnsicht eben zu dieser Lösung

00:23:45: zu metten. Und das ist, glaube ich, auch etwas, was wirklich total greifbar ist. In dem Moment,

00:23:52: wo ich eben diese Themen greifbar mache und eben die Art, wie ich dieses Wissen auch sichtbar

00:24:00: mache und persistent mache, verbessert sich automatisch auch der Output nach außen,

00:24:09: nicht nur in Richtung, wie kommuniziere ich und wie werde ich wahrgenommen, sondern auch,

00:24:15: was stelle ich denn dem Unternehmen zur Verfügung? Also das fand ich jetzt nochmal auch gerade aus

00:24:21: meinem Blickwinkel her, ein tollen, wichtigen Punkt, dass es sich lohnt, in diesen Bereichen

00:24:28: den Wirkungsgrad zu verbessern und darauf überhaupt hinzuweisen. Das heißt, nicht immer

00:24:35: automatisch, ich spreche tagelang miteinander und es gibt keinen Output. Der ist schon sehr, sehr

00:24:43: greifbar, sehr konkret. Ja, diesen Satz, ja, das sollen wir jetzt die ganze Zeit nur noch

00:24:49: miteinander, übereinander sprechen und nicht mehr arbeiten. Der kommt bei bestimmten Personen

00:24:55: relativ schnell, ich finde es sehr schade, weil in anderen Kontexten würde man das auch irgendwie

00:25:01: nicht sagen und du merkst eben, also zum Beispiel ich komme oft in IT-Applehnung rein, wo es keine

00:25:08: gemeinsame interne Kommunikationsplattform für die komplette IT gibt, die ja auch oft nicht nur

00:25:13: in einem Standort sitzt, sondern weiß nicht, ob er ganz Europa verteilt ist oder sogar international

00:25:18: und dann redest du eher so von internationalen globalen Strukturen der IT. Ich kann ja gar nicht

00:25:23: mehr wissen, wer an welchem Standort sich und welches Thema kümmert und dann gibt es ganz

00:25:28: auf diese Sätze, ja, wir wissen gar nicht, was die Leute in, weiß ich nicht, da in Indien zum

00:25:33: Beispiel machen, da sitzen IT-Themen oder in Asien, also in China oder so, oder wir haben Kollegen noch

00:25:42: in den, in den USA oder aus Südamerika und wir wissen gar nicht, wer ist da eigentlich, was

00:25:48: machen die für Themen, könnten wir eigentlich zusammenarbeiten und es geht ja und das finde

00:25:52: ich so spannend bei Kommunikationsmenschwinden in IT. Wir reden hier wirklich von wahnsinnig

00:26:01: operativen Mehrwert für jede und jeden in der IT und damit auch fürs Unternehmen, weil wenn ich weiß,

00:26:10: was die verschiedenen Teams weltweit machen, wenn ich da interne Austauschplattformen, interne

00:26:16: Wissensdatenbanken aufbauen, interne Informationsplattformen, wo ich endlich über vielleicht auch so Dialogformate

00:26:26: raus finde, wer arbeitet an was, wie gestalten wir das eigentlich, finde ich ja auch, also oft ist

00:26:32: der Mechanismus dann auch, wir stellen fest, dass es zum Beispiel weltweit zwölf Projekte gibt, die

00:26:38: lokal irgendein Thema haben, was wir aber auch global haben, das heißt, wir könnten eigentlich ein

00:26:44: Projekt daraus machen, dann Standardlösungen entwickeln, die dann zum Beispiel lokal immer noch ein

00:26:50: Stück weit angepasst wird, aber letztendlich zu 90 Prozent eigentlich dann schon als eine

00:26:58: Standardlösung etabliert werden kann und dann habe ich nur pro Standard 10 Prozent anstelle 12 mal 100

00:27:04: Prozent, was da entwickelt werden muss. Also wenn wir zum Beispiel von irgendwelchen IT-Lösungen in

00:27:09: den Gebäuden, Bürogebäude oder sowas sprechen, ich muss ja nicht pro Bürogebäude vielleicht so

00:27:15: ein Raumplanungstool entwickeln, ich kann ein Raumplanungstool entwickeln, dass das grode

00:27:20: Anforderungen weltweit irgendwie abdeckt und dann kann ich eben schauen, dass ich es nochmal

00:27:24: individualisiere und das ist ja in ganz ganz vielen Bereichen so, also es geht immer wieder

00:27:29: darum voneinander zu wissen, was wir tun und da geht es auch nicht darum, dass ich jetzt weiß,

00:27:34: wie der Arbeitsalltag von meinen 300 anderen Kollegen und Kollegen aussieht, sondern was sind

00:27:39: die Hauptprojekte, was sind die Hauptthemen, was sind die Hauptherausforderungen und tatsächlich

00:27:45: auch einfach strategisch an einem Strang zu ziehen und da habe ich manchmal schon daran, dass zum

00:27:50: Beispiel die IT-Leitungen die Strategie auf einer technischen Ebene kommuniziert, aber zum Beispiel

00:27:56: nicht auf einer emotionalen Ebene und ich sage immer Emotionalen heißt nicht, wir weinen alle,

00:28:00: sondern emotionale Ebene heißt, dass wir ein Gefühl dafür entwickeln, wo wir gemeinsam

00:28:07: hinsteuern, wo gemeinsam unsere Zielsetzung besteht und wo dann eben auch letztendlich

00:28:12: unser Mehrwert fürs Unternehmen liegt und das sind alles so Benefits Mehrwerte, die total schön

00:28:19: findet zu sehen, weil wir im Kommunikationsmanagement ja oft dieses Thema haben, zumindest im internen,

00:28:25: so ja ihr kostet Geld, aber wo liegt eigentlich der Nutzen an? Welcher Stelle können wir mit euch

00:28:30: eigentlich Geld einsparen? Und da siehst du es ganz genau, da siehst du es direkt, da siehst du es

00:28:35: bei ServiceNow, wenn weniger Tickets aufgemacht werden, die zum Beispiel keinem Catalog Item

00:28:43: zugeordnet sind, sondern so eine allgemeine Anfrage, ich brauche irgendwas und die IT muss

00:28:46: jetzt erst mal gucken, was ist das Thema und das dann richtig zuordnen und die Bearbeitungsdauer

00:28:51: dauert dann länger, anstelle das irgendwie Endnutzer*innen und IT sauber zusammenarbeiten,

00:28:57: wissen was sie voneinander wollen und dann auch schnell gemeinsam Lösungen entwickeln. Das

00:29:03: ist ja ein ganz anderer Ansatz und deswegen, ja, glaube ich, also ist meine, meine Empfehlung immer,

00:29:09: egal ob IT oder HR oder andere Bereiche, immer seine eigene Kommunikationsbasis erst mal zu klären,

00:29:18: seine eigene Stimme zu finden, seinen eigenen Zusammenhalt und dieses ganz klassische Wir-Gefühl

00:29:25: zu entwickeln, um dann eben wirklich nach draußen gehen zu können und zu sagen, guck mal, dafür

00:29:30: stehen wir als IT und dann versteht das Unternehmen auch besser, was die IT eigentlich tut, weil

00:29:36: oft denken, mitarbeiten, ja, die machen ein bisschen Software-Hardware-Sachen und das war's,

00:29:42: aber dass da riesen IT-Programme laufen, dass eigentlich in größeren Unternehmen zumindest die

00:29:48: IT in jede Ecke des Unternehmens irgendwo ihre Fühler drin hat und mit den Fachbereichen

00:29:53: zusammenarbeitet. Das Bewusstsein gibt's oft gar nicht, also da gibt's so viel Potenzial.

00:29:58: Du hattest eben gesagt, ja, einheitliche Konzepte eben auch in verteilten Standorten

00:30:10: beispielsweise anwenden oder bekannt machen, da ein Augenmerk drauf haben und das greift natürlich

00:30:19: insbesondere in den heutigen Zeiten, wenn ich eben über Cybersecurity oder Cyberattacken rede,

00:30:27: auch das ist ja oft etwas, wo das Bewusstsein ist, ja, da müsst ihr euch halt technisch verschützen,

00:30:33: aber was mache ich, wenn es mich halt erwischt hat und das lesen wir in den Medien und wir

00:30:41: Wir kriegen es in unseren Branchen.

00:30:45: teilweise mehr oder weniger mit. Ich habe jetzt tatsächlich drei Fälle erlebt, wo

00:30:50: unternehmen nicht nur einmal, sondern mehrfach angegriffen wurden und dann eben

00:30:54: wochenlang erst mal stark reduziert und teilweise monatelang stark beeinträchtigt.

00:31:00: Da kann sich jeder ausrechnen, was das an Geld kostet. Und auch das ist aus meiner Sicht eben genau

00:31:07: dieses Thema, eine gute Kommunikationsstrategie dahinter. Wie gehe ich mit diesen Vorfällen um?

00:31:16: Wird direkten Einfluss darauf haben, ob ich wochenlang oder monatelang beeinträchtigt bin

00:31:24: mit allen Auswirkungen, die dahinter sind? Und das kann sich jetzt natürlich auch jeder vorstellen,

00:31:30: wenn ich eben dort betroffen bin und jeder Standort beispielsweise fängt jetzt an,

00:31:36: ihre eigenen Lösungen, ihre eigenen Lösungswege in dieser hektischen Phase zu gehen,

00:31:44: dann kann das eben natürlich relativ confus werden. Und in dem Moment, wo ich eine abgestimmte

00:31:52: Strategie habe, die ich idealerweise auch mal trainieren kann und vermitteln kann,

00:31:57: dann werde ich besser durch diese Phasen kommen. Hast du mit sowas auch Berührungspunkte?

00:32:05: Ja genau, also dieses ganze Thema Cyber Security und Abwehr gegen Attacken und wie kennst du,

00:32:14: also das passiert da momentan extrem viel und auch nicht erst seit gestern,

00:32:18: dass da auch irgendwelche sich reingeheckt und Daten abgefischt werden und dann irgendwelche

00:32:24: Erpressungsversuche kommen. Ich glaube da auch wieder genauso wie bei den anderen Beispielen,

00:32:30: kein Kommunikationsmanagement eben sowohl innerhalb der Projekte einfach eine gute

00:32:38: Basis schaffen, um bestimmte Themen zu klären und dann geht es wirklich manchmal darum,

00:32:44: wie kommunizieren zum Beispiel wir innerhalb und außerhalb der IT im Ernstfall und heute

00:32:53: zum Beispiel schon die Kanäle und Tools und so weiter aufzusetzen und dann später eben das tun

00:32:59: zu können und das sind einfach Themen, die auf den Projekten einfach von technischer Seite nicht

00:33:05: mitgedacht werden, weil da wird sich natürlich erst mal um Notfallpläne gekümmert und was tun

00:33:10: wir technisch, wenn irgendwie wir angegriffen werden, Shutdown, was müssen wir abschalten,

00:33:16: was müssen wir runterfahren, wo müssen wir Backups ziehen, abgesichert zu sein und so weiter. Und

00:33:22: aber was zum Beispiel wer hat, welchen Kommunikationsbedarf in dem Moment, also auch nicht

00:33:31: nur die Beteiligten, sondern auch die Betroffenen eben in solchen Situationen auch mit zu bedenken

00:33:37: und zu sagen okay auch zum Beispiel diejenigen, die nicht direkt an der Lösung jetzt beteiligt

00:33:44: sind, aber zumindest davon betroffen sind und vielleicht gar nichts tun können, aber doch irgendwie

00:33:49: den Bedarf haben erstens informiert zu werden und zweitens potenziell helfen zu können,

00:33:55: also auch zum Beispiel Menschen im Ernstfall nicht zu vergretzen, die sagen hey ich habe doch

00:34:00: bestimmte Fähigkeiten, Fertigkeiten, ich könnte euch jetzt unterstützen, sei es IT-seitig, sei es

00:34:06: aber auch von Mitarbeitenden, die sagen ich kenne das zum Beispiel aus meinem jemalingen Unternehmen,

00:34:11: vielleicht kann ich ja irgendwo nützlich sein, also da auch einfach die Wege und Plattformen zu

00:34:17: schaffen, damit das möglich ist und ich finde Kommunikation ist dann einfach immer wieder,

00:34:23: wenn wir jetzt mal in so einfachen Bildern bleiben, egal ob wir jetzt über dieses Attacken-Szenario

00:34:31: sprechen oder über andere Themen, Kommunikation ist eigentlich immer wieder wirklich dieses,

00:34:36: wir haben verschiedene Inseln, wo verschiedene Menschen und Teams drauf leben und arbeiten

00:34:41: und Kommunikation baut immer wieder diese Brücken, wo die sich gegenseitig austauschen und sich

00:34:46: treffen können und eben sagen können okay, euch gibt es ja auch noch, was macht ihr denn so,

00:34:51: was denkt ihr gerade darüber und einfach auch sowohl fachliche, technischer als auch

00:34:58: emotionale Bindung zu schaffen und ich komme immer wieder dazu, das kann man ja auch von IT

00:35:04: nicht erwarten oder auch von anderen Fachbereichen, deren Kompetenzen natürlich in einem komplett

00:35:11: anderen Bereich liegen, das heißt wir brauchen Kommunikationsmanagement und Unternehmen als

00:35:16: eine Art Querschnittsfunktion eigentlich durch alle Bereiche und Fachabteilungen etc. durch,

00:35:22: die eben wirklich diesen Aspekt der Geschehnisse in Unternehmen betrachten, verarbeiten und dann

00:35:33: eben behandeln könnten, wenn du weißt, wo ich meine. Absolut, also das habe ich ja auch schon

00:35:41: oft erlebt, vielleicht auch so an die eigene Nase gefasst, wenn man eben tief in bestimmter

00:35:49: technischer Komplexität ist, dann hat man da Lösungswege und braucht eben den Blick von außen,

00:35:58: weil man selbst den Wald vor lauter Bäumen nicht mehr sieht, wie passt das denn zusammen und wie

00:36:03: kann ich denn in Stresssituationen damit umgehen und es ist einfach nochmal was ganz anderes,

00:36:09: ob ich eben sage, ich habe eine komplexe Situation, ich habe aber einen ganz normalen

00:36:14: Zeit in meinem Alltag, dass heute, wenn ich dann morgen oder übermorgen zu lösen, das funktioniert

00:36:22: halt in diesen Angriffsszenarien nicht mehr, sondern da geht es um jede Stunde, die ich eben

00:36:29: dort entsprechend auch nutze, weil ansonsten kann es auch schnell um die wirtschaftliche

00:36:36: Existenz gehen und das eben auch unter diesen Kommunikationsaspekten ernst zu nehmen und

00:36:44: dort eben Leute zu integrieren, die dort ihr Fachwissen haben, das ist für mich eben so was

00:36:51: von Schlüssig, aber nach wie vor an und für sich relativ selten, dass ich es zumindest in der

00:36:58: Praxis erlebt habe. Also von daher finde ich das einfach großartig, dass hier auch nochmal ganz

00:37:06: klar sozusagen. Und dann hast du ja vorhin nochmal mir eine Steilvorlage gegeben, die ich eigentlich

00:37:16: gar nicht liegen lassen kann, wenn es um Produktion geht oder hast du noch irgendwas zu diesem Thema?

00:37:24: Das wäre genau das Thema gewesen, auf das ich jetzt auch gerne abgebogen wäre. Vielleicht,

00:37:31: ich glaube, wir haben jetzt, was die Äthioren geht, so die quasi die Aspekte genannt, die uns,

00:37:38: glaube ich, am wichtigsten waren. Aber jetzt oder nicht aber, sondern jetzt könnten wir eigentlich

00:37:45: nochmal gucken, wie sieht es in anderen Bereichen aus und ich weiß, du hast ja eine persönliche

00:37:49: Verbindung zur Produktion und vielleicht auch das nochmal Richtung, also zu sagen,

00:37:55: okay, wir haben jetzt über Kommunikationsbedarf in der IT gesprochen oder über Facharteilungen.

00:38:00: Ja, das ist ja immer so das erste, was einem im Kopf kommt, aber wie sieht es denn aus mit

00:38:04: genau Produktionen, Werken? Wie sieht es aber auch aus, weil wir haben ja jegliche Formen von

00:38:10: Organisationen, zum Beispiel, wenn wir im Einzelhandel sind, wie sieht es mit den Menschen dort auf der

00:38:16: sogenannten Fläche aus oder wenn wir die Mitarbeitenden in Praxen haben, die zu einer

00:38:23: Organisationsgruppe gehören etc. Also jegliche Formen von Mitarbeitenden, die jetzt nicht in der

00:38:28: Zentrale, nicht in Fachabteilung sitzen, sondern woanders. Wie sieht es denn damit im

00:38:33: Kommunikationsbedarf aus? Stell ich dir jetzt mal die Frage, weil du hast ja die, wie siehst du

00:38:41: das, was nimmst du da wahr? Genau, also seit gefühlt drei bis vier Jahren geht es ja sehr, sehr stark

00:38:53: und diese Leute, die quasi direkt vorne am Kunden oder in der Produktion sind, Microsoft nennt die

00:39:01: Frontline-Worker, Firstline-Worker kann man eben auch sagen. Auf jeden Fall Leute, die wirklich sehr,

00:39:09: sehr wichtig für auch die Unternehmen sind, teilweise 70%, 80% der Belegschaft darstellen und

00:39:18: man eben festgestellt hat schon ewig, die sind nicht so richtig eingebunden in die Kommunikation.

00:39:26: Man arbeitet genau in diesen Bereichen, du hast Handel, Retail genannt, du hast Gesundheitswesen

00:39:34: genannt, also es betrifft ganz, ganz viele Branchen, Produktion. Man arbeitet sehr intensiv an

00:39:40: entsprechenden Konzepten, Verbesserungen und ich erlebe es halt so, die das so richtig nachhaltig

00:39:49: funktioniert es eben nicht. Also jeder weiß, ja, da wird halt viel gemacht, aber irgendwie funktioniert

00:39:55: es nicht so richtig. Und ich selbst, ich habe ja eine Leidenschaft für Produktion, weil ich auf

00:40:00: der einen Seite Maschinenbau studiert habe, auf der anderen Seite aber vorher auch wirklich

00:40:06: Feinmechaniker gelernt habe, ich habe in Werkzeilen gestanden, ich habe Pumpen zusammengebaut,

00:40:11: ich habe Lastwagen zusammengebaut, das war übrigens sehr, sehr cool und da habe ich das richtig so am

00:40:19: eigenen Leib erfahren, dass es da so einen Graben gibt zwischen die in der Hauptverwaltung und

00:40:30: wir hier im Werk und die wissen ja gar nicht, was uns wirklich angeht und deshalb denke ich eben,

00:40:40: müssen wir wirklich sowas von wertvoll, wenn ich mal dieses Beispiel Produktion nehme und ich

00:40:46: hätte Leute in meiner Produktionshalle, die einen Teil ihrer Aufgaben eben sich mit diesen

00:40:54: Kommunikationsthemen beschäftigen, mit denen sitze ich in der Kantine, mit denen esse ich,

00:41:00: mit denen kloppe ich vielleicht Skat und insofern sind mir diese Leute viel, viel näher und die

00:41:08: Themen, die sie eben dann vermitteln, da finde ich mich wieder und insofern hebt das glaube ich

00:41:16: oder adressiert das zwei Themen. Auf der einen Seite das, was dann halt über die Kommunikation

00:41:23: gespielt wird, das kann ich eben viel, viel besser, da kann ich mich viel besser mit identifizieren,

00:41:32: das heißt die Motivation sich mit Kommunikationsthemen zu beschäftigen ist höher, weil das ist ein ganz

00:41:39: großes Thema, wenn ich mit Leuten aus Produktionsstandorten spreche, dann sagen die halt, ich hätte so

00:41:46: viel zu sagen, aber es will ja keiner hören, auch gerade was Probleme angeht, da nochmal den Bezug

00:41:53: zu Geld. Ich höre es immer wieder, dass gesagt wird, so ich habe jetzt hier zum Beispiel wieder

00:42:00: gehört, da gab es Probleme mit Zollbestimmungen, unsere Waren, die wir ausliefern ins Ausland,

00:42:09: die stehen da wochenlang an der Grenze, weil eben bestimmte Bestimmungen sich verändert haben und

00:42:16: das ist vorher nicht berücksichtigt worden, das hätten wir hier in der Produktion euch schon viel

00:42:22: früher sagen können. Oder wir haben Qualitätsprobleme, die sind meistens in der Produktion bekannt,

00:42:29: aber der Transport in Richtung, was machen wir, was lernen wir, wie können wir es verbessern,

00:42:35: ist halt schlecht. Das sind alles wirklich Reibungsverluste, die sind einfach da und in dem Moment,

00:42:43: wo ich ein Vertreter habe, direkt an meinem Standort, in dem Moment und auch idealerweise

00:42:52: wirklich mit in meinem Arbeitsumfeld, dann kann man da viel viel besser ansetzen und das Zweite

00:43:00: ist, dass ich mich natürlich stärker wertgeschätzt fühle, weil auf einmal das Unternehmen auch mehr

00:43:06: erfährt, was wir hier leisten in der Produktion. Jetzt rede ich schon in Bierformen, großartig. Und

00:43:12: insofern siehst du eben, dass das tatsächlich etwas ist, wo ich stark dran glaube, dass eben dort

00:43:21: eines der Kernprobleme liegt, warum eben diese intensive Arbeit daran, die Integration von

00:43:30: Produktionsstandorten an diesem Beispiel zu verbessern oder eben Handelsfilialen oder Arztpraxen

00:43:38: eben an der Nähe zwischen Kommunikation und eben den betroffenen Personen eben oftmals scheitert.

00:43:48: Das ist ja ein Thema, das seit Jahren besprochen wird und wo immer wieder gesagt wird, okay, die

00:43:55: Unternehmenskommunikation sollte sich nicht nur um die sogenannten Wissensarbeiter in oder

00:44:02: eben die mit dauerhaften PC Arbeitsplatz kümmern, die in solchen Zahlen auch im Homeoffice arbeiten

00:44:08: können und eigentlich nur 90 Prozent der Zeit ihren Laptop vor der Nase haben, sondern da gibt es

00:44:14: auch eine sehr, sehr große Gruppe, in manchen Unternehmen sogar irgendwie 80, 90 Prozent,

00:44:18: also eigentlich die viel größere Gruppe, die erreicht werden will von der Zentrale aus,

00:44:24: die man aber nie erreicht. Und dann gibt es ja immer so Ansätze, wie können wir das schaffen?

00:44:29: Ja, wir fragen die mal nach deren Meinung oder wir hören mal, was so deren Themen sind. Aber es ist

00:44:34: natürlich sehr partiell irgendwie. Also ich komme mal vorbei und gebe euch die Chance, was zu sagen.

00:44:42: Es hat ja auch so einen gewissen Vibe, finde ich, und der läuft dann da wahrscheinlich immer auch

00:44:48: mit, dass man denkt, ach, jetzt kommen sie irgendwie einmal ein Jahr vorbei und fragen uns mal, was

00:44:54: unsere Themen sind und dann hören wir wieder zwölf Monate nichts von ihnen. Jetzt mal ganz drastisch

00:45:00: formuliert und ich glaube, dass wir da auch, wenn wir das System weiterverfolgen, was wir vorhin

00:45:07: angesprochen haben, vielleicht kommen wir irgendwann mal in die Zeit oder vielleicht gibt es ja auch

00:45:12: schon positive Beispiele, dass es wirklich Kommunikationsmanager*innen für zum Beispiel

00:45:18: Produktionen gibt, für Werke, weil auch hier wir nicht von den Mitarbeitenden an sich verlangen

00:45:26: können, dass dieses Verständnis für welche Themen speise ich wo ein, tausche mich mit wem aus,

00:45:35: irgendwie tragen können, die haben ihren eigenen Job zu tun. Aber natürlich haben die

00:45:40: einen Kommunikationsbedarf, aber der wird nicht abgedeckt und die aufgewöhnelt aktuell noch

00:45:45: keiner. Also wie wäre es, wenn es wirklich Mann oder Frau gehe, die dann tatsächlich dauerhaft in

00:45:51: so einer Position wären zu sagen, meine Aufgabe ist es, mit den Menschen zu sprechen, ihre Themen

00:45:56: aufzunehmen, vielleicht auch bestimmte Personen zusammenzubringen, Formate zu entwickeln an den

00:46:03: Produktionsstandorten, wenn wir bei dem Beispiel bleiben, wo man sich austauschen kann. Es gibt ja

00:46:09: immer mal wieder so eine Roadshow, die dann zentral organisiert wird und wo man sagt, wir laufen mal

00:46:13: die Produktionsstandorte ab und informieren zu einem Thema, dass jetzt aus Zentralsicht total wichtig

00:46:19: ist. Aber wann gibt es denn wirklich mal Formate, wo Themen besprochen werden, gibt es auch, aber nicht

00:46:27: in Masse, die die Produktionsmitarbeitenden interessieren, um wo dann zum Beispiel mal jemand

00:46:32: kommen muss und sich dem stellen muss. Und das glaube ich noch stärker zu etablieren und zu

00:46:38: sagen, wir brauchen eigentlich Kommunikationsmanagement als eine Standardinstanz, das ist jetzt natürlich

00:46:45: eine große Forderung oder ein großer Wunsch, aber als eine Standardinstanz, die einfach Teil

00:46:53: dieser Organisationsbereiche ist, um auch dauerhaft eine Verbindung zu schaffen. Also wenn ich einmal

00:47:01: im Jahr irgendwie vorbeikomme, habe ich ja keinen richtigen Bezug. Wenn ich aber dauerhaft zum

00:47:05: Beispiel in einem Produktionswerk als Kommunikationsmanager in arbeite, habe ich ja einen

00:47:10: komplett anderen Bezug und genauso geht es mir ja auch, wenn ich für IT-Bereiche arbeite. Ich

00:47:16: kenne die Menschen dort, ich kenne die Themen, man ist in vielen verschiedenen Projekten drin,

00:47:22: man redet mit den Menschen und so weiter und das ist ja ein ganz anderer Bezug, als wenn ich dann mal

00:47:27: sage, okay, ich gucke mir jetzt mal den Bereich ein und schaue mal, was es da für Themen gibt. Und

00:47:31: auch hier wieder, was wir am Anfang gesagt haben, Kommunikationsmanagement ist nicht mal ein Thema

00:47:37: aus einem Bereich ins Internet zu spielen. Das ist für mich eine reine Informationsweitergabe,

00:47:42: da haben wir einmal unseren Informationsbedarf oder unsere Informationspflicht gedeckt und gesagt,

00:47:48: guck mal hier, das sind unsere wichtigen Themen, die haben wir dem Unternehmen kommuniziert und

00:47:52: damit haben wir unsere Pflicht erfüllt, sondern für mich ist Kommunikationsmanagement, was sich

00:47:56: durch den kompletten Arbeitsalltag von morgens bis abends durchzieht und worum sich aber auch

00:48:04: jemand einfach kümmern muss und den Gesamtkontext im Blick haben muss und das heißt nicht, dass die

00:48:10: Person immer für die anderen kommuniziert, aber dass es jemanden gibt, der oder die die Basis

00:48:16: schafft, die Plattform schafft, die Kanäle schafft, wo dann die entsprechenden Mitarbeitenden auch den

00:48:23: Raum finden, sich auszutauschen und eben gehört zu werden. Also alle Maßnahmen, die ich so begleitet

00:48:33: habe, die fokussieren sich auch sehr, sehr stark erst mal darauf, wie kann ich diese Leute denn

00:48:40: erreichen und dann wird geguckt. Ich weiß, wir haben zum Beispiel einmal habe ich begleiten dürfen

00:48:47: im Handelsbereich, da hat man Laptops beispielsweise aufgestellt und hat in den Pausenräumen eben

00:48:57: mal untersucht, kann ich da vielleicht Möglichkeiten schaffen, um eben dann sich da zu beteiligen

00:49:05: und war dann völlig ernüchtert, als die Leute gesagt haben, ja ich habe Pause, ich maloche hier

00:49:12: schon genug, was soll ich denn auch noch in meiner Pause machen oder man hat mit diesen Terminals

00:49:19: experimentiert oder die gibt es ja sehr, sehr häufig, dass in den Werksheilen halt solche Terminals

00:49:24: aufgestellt werden, da gehe ich dran vorbei und dann kann ich mich da informieren, ist dann immer

00:49:30: wieder ernüchtert, dass das eben nur ganz, ganz gering in Anspruch genommen wird. Dann wird geguckt,

00:49:38: wie kann ich bestimmte Zielgruppen mit mobilen Geräten ausstatten und hat natürlich auch immer

00:49:46: diese Angst, dass gerade in Serienproduktionen ja die ganze Produktionsstrecke sehr eng

00:49:54: getaktet ist und dass ich da nicht einfach so aufstehe und mal an den Terminal gehe oder wie eben im

00:50:02: Verwaltungsbereich sage ich gucke mal eben im Browser oder wo auch immer in Internet Information,

00:50:10: das geht da nicht. Das sind also alles so Themen, die bisher dazu geführt haben, dass man gesagt hat,

00:50:16: wir haben da keinen echten Lösungsansatz, der eben funktioniert. Das ist also ein bisschen,

00:50:22: als würde irgendwo eine Partei beispielsweise ihre Marktstände, ihre Auftritte machen, sagen,

00:50:32: Mensch, den Dietz den erreiche ich nicht. Wie kann ich dem denn ein Gerät geben, dass ich den erreiche?

00:50:39: Aber ihr habt keine Themen, die mich erreichen, da könnt ihr mir sonst was hinstellen, ihr werdet

00:50:45: mich nicht erreichen, ich habe da kein Interesse ran und insofern geht es doch erst mal darum,

00:50:50: Interesse zu wecken. Und dann bin ich ganz fest der Meinung, dass dann auch die Konzepte, die es

00:50:57: heute schon gibt, auch mit einem vernünftigen Wirkungsgrad eben angewendet werden, weil ich weiß,

00:51:04: warum sollte ich denn an dem Terminal vorbeigehen, was bringt das denn? Und dann wird es auch neue

00:51:10: Lösungskonzepte geben, die funktionieren und dann schafft man auch wieder Räume, weil man sagt,

00:51:18: das, was da zurückläuft aus der Produktion, ist so von wirtschaftlichem Nutzen, dass ich dafür

00:51:24: auch zum Beispiel in der Woche Zeit einräumen kann, neben den Taktungszeiten. Also ich glaube,

00:51:32: dass das hängt halt eng zusammen, aber wenn man nicht eben von dem Bedarf ausgeht und sagt,

00:51:39: wie erreiche ich die Leute wirklich mit ihren Themen, wie wecke ich die Motivation, dann ist es von

00:51:46: hinten durch die Brust ins Auge, wenn ich erst mal mich mit Geräten beschäftige, die dann überhaupt

00:51:51: nicht akzeptiert werden. Und von daher kann ich das nur komplett unterstreichen, was du sagst,

00:51:57: mal den Ansatz ändern, das könnte helfen, um auch mehr Schwung in dieses Thema reinzubringen.

00:52:07: Wie du sagst, es hakt da, glaube ich, mindestens dann einer, wenn nicht zwei oder drei Hauptaspekten

00:52:17: in der Kommunikation. Also genau, und das bestätigt auch wieder diese These vom Anfang,

00:52:22: dass eine Unternehmenskommunikation zum Beispiel sowas gar nicht abdecken kann, sondern ist

00:52:28: Kommunikationsmännchen in vor Ort braucht, die sich fünf Tage die Woche oder wie viel auch immer,

00:52:35: nur um diesen Bereich zum Beispiel kümmern. Genauso wie ich oder andere Kolleginnen und

00:52:41: Kollegen, sich zum Beispiel nur um die IT-Kommunikation oder nur um die HR-Kommunikation kümmern und

00:52:46: wo dann aber eine enge Abstimmung und Synchronisierung mit der Unternehmenskommunikation

00:52:53: bzw. der internen Kommunikation dann auf zentrale Ebene stattfindet. Weil ich habe ja als

00:52:58: Unternehmenskommunikation immer diese Perspektive, wie erreichen wir die, wie können wir unsere

00:53:04: Themen an diese Personen und an diese Mitarbeitergruppen schicken und wie schaffen wir es, dass die das

00:53:11: interessant finden und was sind vielleicht noch Themen, die die interessieren könnten. Aber zu sagen,

00:53:18: das sind, ist keine passive Gruppe, die ich erreiche oder die ich jetzt mal frage, was sie

00:53:24: interessiert, sondern das ist quasi ein eigenständiger Bereich der eigenen Kommunikationsbedarf hat.

00:53:32: Und das ist zum einen eben wirklich ähnlich wie bei der IT, innerhalb zum Beispiel eines Produktionswerkes

00:53:40: oder auch mehrere Werke an einem Standort oder wie auch immer Gemeinschaftsgefühl zu schaffen,

00:53:46: Austauschformate zu schaffen und auch einfach deren Themen und Bedarfe abzudecken und dann eben wiederum

00:53:54: dann auf der Basis die Verbindung zwischen Produktion zum Beispiel und Unternehmensführung

00:54:00: oder Zentrale wie auch immer herzustellen. Und darüber werden dann eben auch solche Themen

00:54:07: geklärt, wie welche Geräte verwenden wir eigentlich, was funktioniert eigentlich für uns. Und in

00:54:12: zweifels Falle sind es nicht die technischen Rahmenbedingungen, die auch zum Beispiel für die

00:54:19: Zentrale und für die Mitarbeitenden am Laptop irgendwie funktionieren. Vielleicht ist es

00:54:24: viel analoger, vielleicht sind es viel mehr Live-Formate und man muss da ganz andere Ansätze

00:54:31: fahren. Aber das finden wir ja nur heraus, wenn wir tatsächlich dauerhaft vor Ort sind und wenn man

00:54:37: Teil, wenn man Kommunikation als Teil eines Produktionswerkes zum Beispiel sieht, also einfach

00:54:43: als ein Aufgabenbereich dessen. Ich kann auf jeden Fall nur sagen, es wird ja oft auch gesagt,

00:54:51: naja, eben die Leute in der Produktion, die verstehen das ja gar nicht, was wir ihnen da sagen oder

00:55:00: die verstehen auch nicht, was das Unternehmen macht. Also ich kann da nur empfehlen, setzt euch

00:55:07: da mal in die Kantine oder wo auch immer Kommunikation findet auch dort sehr, sehr intensiv

00:55:15: statt. Die Leute sind unglaublich verbunden mit ihren Unternehmen. Ich glaube, die sind verbundener

00:55:21: als in vielen anderen Bereichen im Unternehmen. Da gibt es Menschen, die arbeiten da seit vielen,

00:55:29: vielen, vielen, vielen Jahren und insofern den ist das Unternehmen wichtig und die können viel

00:55:35: dazu beitragen und sind dann teilweise auch wirklich frustriert, dass sie immer wieder erleben,

00:55:42: dass ihre Erfahrung so gar nichts zählt und insofern aus der Seele gesprochen sozusagen aus der

00:55:51: Produktion, aber eben auch aus dem Handelsbereich. Ich kann mich an ein kleiner Anekdote gut erinnern.

00:55:59: Da wurden 50-seitige Dokumente eben verschickt, wo drin stand, was wenn eben Ostern ansteht,

00:56:09: Weihnachten ansteht, in den Filialen halt detailliert gemacht wird, um eben dann die Leute in diese

00:56:16: Stimmung zu bringen und bestimmte Aktionen zu fahren, um vielleicht auch so ein bisschen

00:56:21: den Aufbau so zu verändern, dass sich eben das entsprechende Saisongeschäft gut abbilden kann.

00:56:27: Und dann hatten die Leute mir mal so ein Dokument gezeigt und gesagt, guckt ihr das mal bitte an,

00:56:35: bis ich hier rausgefunden habe, was ich an meiner Station mit meinem Aufgabengebiet im Laden machen

00:56:43: muss. Das steht an 30 verschiedenen Stellen in diesem Dokument und da hat sich niemand Gedanken

00:56:50: gemacht, weil natürlich das Dokument wurde nicht aus der Perspektive der handelnden Personen

00:56:57: erstellt und das ist genau das, was du sagst. Das ist ja auch Kommunikation und insofern,

00:57:04: ich glaube, da würden uns noch hunderte von Anekdoten einfallen, wo es auch heute immer noch

00:57:11: unheimlich aneinander vorbeigeredet wird, aneinander vorbeigehandelt wird und viel Geld auf der

00:57:19: Strecke bleibt. Also super Thema heute. Wir laufen auch aufs Ende unserer Folge zu. Vielleicht können

00:57:30: wir nochmal so ein kleiner Konklusio schaffen und nochmal quasi das heutige Thema so ein bisschen

00:57:38: zusammenfassen oder vielleicht noch ein letzter Gedanke, den du dazu hast, den du gerne nochmal

00:57:42: aussprechen möchtest. In meinem Kopf ist es momentan so eine Konklusio, dass die Hauptpersonen,

00:57:55: die ein Unternehmen erfolgreich machen, die ein Unternehmen prägen, sind meistens außerhalb

00:58:02: der klassischen Zielgruppen eines Intranets oder digitalen Arbeitsplatzes, mit dem wir uns ja so

00:58:08: stark beschäftigen und darum ist genau dieses Thema für mich heute auch so unglaublich greifbar,

00:58:15: nur wenn ich eben diese Kommunikationsexpertinnen eben in die Bereiche auch mit integriere,

00:58:24: die ich erreichen möchte, dann werde ich da auch den Erfolg entsprechend erhöhen. Also das ist für

00:58:33: mich so das große Fazit und wir haben so viele schöne konkrete Themen angesprochen. Also das

00:58:40: ist nicht irgendwie theoretisch ausgedacht, sondern da steckt schon ein bisschen eigene

00:58:47: Leidensgeschichte teilweise auch dahinter. Schön formuliert. Ja, ich glaube auch. Also die, ich

00:58:56: glaube quasi bestimmte Bereiche und Fachabteilungen etc. kommunikativ auch selbstständig zu betrachten

00:59:03: und dann eher eine gute Verbindung zwischen diesen und der Unternehmensführung und Kommunikation

00:59:09: herzustellen ist glaube ich wertvoller für so ein Unternehmen und ich finde es einfach nochmal

00:59:16: wichtig zu betonen, dass alles worüber wir gesprochen haben ja auch wirklich das große

00:59:21: Ziel hat, in jeglicher Richtung einfach den Wirkungsgrad zu erhöhen, de facto Geld und Zeit

00:59:28: einzusparen und besser zu nutzen für die richtigen Themen und Dinge, anstatt auf Missverständnis

00:59:35: irgendwie rumzureiten oder zu versuchen irgendwelche Missverständnisse aufzulösen, die es gar nicht

00:59:40: aufkommen zu lassen, sondern mit einer sauberen Kommunikation da eben eine gute Basis zu schaffen

00:59:45: und letztendlich arbeiten zu können und nicht darüber zu sprechen, ob wir jetzt arbeiten können

00:59:49: oder nicht und eben auch tatsächlich Kommunikation nicht als etwas zu sehen, was jeder kann oder

00:59:56: was heißt, dass ich Infos von links nach rechts schiebe oder mal eine News im Internet veröffentliche,

01:00:04: also dieser redaktionelle Part, sondern es geht wirklich darum, Unternehmen Themen,

01:00:08: Unternehmensprozesse zu unterstützen, im besten Falle besser zu machen und gemeinsam eben

01:00:14: erfolgreicher zu sein, also auch wenn es jetzt ein bisschen pathetisch klingt, letztendlich sollte

01:00:19: Kommunikation darauf einzahlen und das ist das große Ziel und ich glaube aber auch, dass wir da

01:00:24: auf einem guten Weg sind, weil wir ja auch merken, dass der Bedarf und die Anfragen da immer mehr werden.

01:00:30: Wunderbar, dann würde ich sagen an dieser Stelle, wir haben eine Stunde durch,

01:00:36: sind wir am Ende unserer Folge, es war mir wieder ein Fest und es hat mir sehr viel Spaß gemacht,

01:00:43: mit dir über dieses Thema zu sprechen, weil es auch echt schön findet, dass wir da unsere beiden

01:00:47: Rollen aber auch Perspektiven zusammenpacken können, die sich ja doch zumindest bei den

01:00:54: Perspektiven immer sehr stark vermischen, weil wir die jeweils andere auch sehr gut nachvollziehen,

01:01:00: können oder mit diesen entsprechenden Personen auch in den Unternehmen zu tun haben. Also immer

01:01:05: wieder spannend, vielen Dank und von meiner Seite eine schöne Restwoche, egal wo ihr euch befindet,

01:01:10: hoffentlich gutes Wetter und bis zur nächsten Folge, macht's gut. Tschüss!

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