#016 Digitaler Boost: Mehrwert durch datenbasierte Entscheidungen im Digital Workplace

00:00:00: Hallo und herzlich willkommen zu einer neuen Folge Smart noch mal.

00:00:03: Mein Name ist Jan-Hulweg und mir ging übersetzt wie immer Heuger Dietz.

00:00:07: Hallo.

00:00:08: Hallo, ich freue mich mal wieder.

00:00:12: Wir haben ja eine kleine mini-arbeitsbedingte Unterbrechung gehabt.

00:00:17: Umso motivierter bin ich für heute.

00:00:19: Ja, genau.

00:00:22: Projekte waren ein bisschen viel, Feiertage waren zwischendurch und dann waren wir auch

00:00:26: jeweils ein bisschen angeschlagen.

00:00:27: Daher mussten wir dann doch mal eine Folge aussetzen, aber heute geht es wieder voller

00:00:32: Tatendrang weiter und ich glaube, wir haben uns ein sehr schönes Thema für heute überlegt,

00:00:38: nämlich es trägt die Überschrift von Intuition zu Datenbasierter Kommunikation.

00:00:44: Genau und wir werden auch langsam aber sicher den Bereich ein wenig verlassen in sicheren

00:00:54: Bereich des Intranets.

00:00:55: Wir haben ja in unseren ersten Folgen schon dieses Spielbrett beschrieben, was der Unterschied

00:01:02: zwischen dem digitalen Arbeitsplatz und dem Intranet und heute schauen wir tatsächlich

00:01:07: ein wenig größer auf den gesamten digitalen Arbeitsplatz, weil wenn wir bewerten wollen,

00:01:16: wie erfolgreich eben auch dieses wichtige Tool im Unternehmen ist, dann macht es aus

00:01:23: unserer Sicht immer weniger Sinn, punktuell auf den Internet zu schauen, sondern man

00:01:27: muss da schon den gesamten Blick drauf her.

00:01:31: Genau, ich glaube, wir haben es auch immer wieder in den bis hierhin, glaube ich, insgesamt

00:01:37: 15 Folgen, das ist jetzt unsere 16. Folge erwähnt oder auch noch teilweise mit Sandra in der

00:01:44: ersten Staffel, dass es eigentlich immer darum geht, nicht etwas aus Selbstzweck zu machen

00:01:49: und zu gucken, wie es so läuft und ob es irgendwelche Benefits fürs Unternehmen oder für die

00:01:53: Mitarbeitenden haben kann, sondern tatsächlich von Beginn an zu schauen, wie man das Ganze

00:01:58: so im Unternehmen verankern kann, dass auch für alle klar wird, was der ganz klare Mehrwert

00:02:03: ist.

00:02:04: Und ich glaube, da können wir uns heute durch verschiedene Tools, Methodiken, Ansätze graben,

00:02:12: um so Impulse zu geben, worauf man da achten kann.

00:02:14: Weil ich glaube ja insbesondere im Internet-Context, aber auch wenn wir Richtung Kommunikation,

00:02:21: Kollaboration, Informationen gehen im digitalen Arbeitsplatz, dann passiert es ja immer wieder,

00:02:26: dass man erst mal einsteigt und guckt und von da aus irgendwie weitermacht und dann

00:02:31: irgendwann feststellt, dass man das strategisch irgendwie nachziehen muss.

00:02:34: Ich glaube auch, dass viele Erkenntnisse oder auch einfach Richtungen sich innerhalb eines

00:02:40: Projektverlaufes ergeben, aber man kann von Beginn an bestimmte Impulse setzen oder bestimmte

00:02:45: Toolentscheidungen auch treffen, um eben da schon mal eine gute Basis zu legen.

00:02:50: Womit sollen wir starten?

00:02:52: Ja, ich habe natürlich immer die Befürchtung, vielen ungerecht zu werden.

00:02:59: Wenn ich so in den Projektalltag schaue, dann wird vor eben irgendeinem Renewal eines digitalen

00:03:10: Arbeitsplatzes oder eines Intranets werden immer Umfragen gestartet mit dem Fokus auf

00:03:17: dieses Tool.

00:03:18: Damit schauen wir dann in der konzeptionellen Phase, wie wir eben diese Anforderungen erreichen

00:03:25: können.

00:03:26: Danach liegt es, meines Erachtens, immer wieder in der Schublade und dieses Tool entwickelt

00:03:34: so seine eigene Dynamik und eben wenn es gut läuft, dann ist vielleicht nach zwei Jahren

00:03:41: nochmal eine Umfrage.

00:03:43: Passiert aber meistens nicht viel, sondern immer nur in den wirklich den Projekten,

00:03:51: die sich dann um eine Erneuerung der Tools kümmern.

00:03:54: Das ist, glaube ich, in den heutigen Zeiten einfach zu wenig und es ist schade.

00:04:00: Und deshalb würden wir gerne mal so einen Kreislauf beschreiben heute, wie man von

00:04:08: Abfrage-Methodiken hin eben zu Erfolgsmessung kommt und das Ganze eben so zyklisch ablaufen

00:04:19: lässt, dass man das eben auch kontinuierlich in den Alltag des digitalen Arbeitsplatzes

00:04:26: integrieren kann.

00:04:27: Das ist so die Vision für heute, die wir gerne beschreiben.

00:04:32: Wir wollen natürlich nicht nur theoretisch über diese Themen sprechen, sondern auch

00:04:37: ganz konkrete Ansätze geben.

00:04:39: Ich glaube, man hört es ja immer wieder raus, dass du sehr viel und sehr spezifisch im M365

00:04:45: Umfeld unterwegs bist.

00:04:47: Ich bin sehr viel im Halo-Umfeld unterwegs, auch kombiniert oft mit M365 Themen.

00:04:52: Das heißt, wir werden auch heute mit dem Beispiel natürlich wieder einen großen Fokus

00:04:56: da auflegen und Beispiele nennen, was nicht heißt, dass es das nicht an anderen Stellen

00:05:01: auch gibt.

00:05:02: Aber es gibt ja Zichtools, Zichtanwendungen und da müssen wir uns natürlich auch auf

00:05:07: irgendwas fokussieren.

00:05:09: Und vielleicht starten wir tatsächlich mal mit dem, was wir jetzt schon angedeutet haben,

00:05:12: nämlich Verankerung des digitalen Arbeitsplatzes, wie soll man sagen, anhand der Unternehmensstrategie

00:05:22: oder Einzahlung auf die Unternehmensstrategie, dass wir vielleicht mal das Feld zu Beginn

00:05:28: einsteigen können, weil das ist ja quasi das ganze, der große Rahmen, der so übergestübt

00:05:32: wird.

00:05:33: Und da, glaube ich, ist zuerst, bevor wir tatsächlich konkrete Reihenstellen zu sagen, das ganze

00:05:40: kann ich natürlich nur machen, wenn ich tatsächlich eine Unternehmensstrategie habe, wenn ich

00:05:43: da auch konkreten Input bekomme.

00:05:45: Ich habe es in fast keinem Projekt, dass mir tatsächlich eine saubere Unternehmensstrategie

00:05:52: zugeschickt werden kann als Briefing, wo ich sage, hey, ich möchte gerne verstehen,

00:05:56: wie ihr tickt, worauf ihr hinarbeitet, worauf die Dinge abzielen sollen.

00:06:00: Da kriegt man meistens nur ein paar Stichpunkte und ich bin immer sehr, sehr froh, wenn ich

00:06:05: irgendwie doch nochmal so ein paar Folien bekomme oder ein paar Seiten, wo ich ein bisschen

00:06:10: rauslesen kann, was eigentlich so der mittel- bis langfristige Plan der Organisation ist,

00:06:16: wo sie hinsteuern und worauf dann das Ganze tatsächlich einzahlen kann, weil ohne das

00:06:19: wird es doch ein bisschen schwer, oder?

00:06:22: Und das ist tatsächlich ein tolles auch Kommunikationsthema, weil was wir ja oft sehen ist, die Unternehmen

00:06:32: beschäftigen sich natürlich seit Jahren mit ihrer digitalen Strategie, aber eben auf

00:06:38: meistens einem Relativ-Hoh-Level.

00:06:40: Das ist eine ganz klassische Unternehmensberatung und da kommen dann erst mal Dinge raus, wo

00:06:49: hinrichtet sich das Unternehmen über die nächsten fünf bis zehn Jahre aus?

00:06:53: Was bedeutet das denn konkret für die Mitarbeitenden?

00:06:58: Und wie kann ich als Verantwortlicher eines Tools beispielsweise mich an diesen Unternehmenszielen

00:07:09: orientieren?

00:07:10: Und ich denke, dass da manchmal es zu groß gedacht wird.

00:07:15: Also wir haben schon mal in einer Folge von diesem Trend zu Objectives und Key Results

00:07:21: geredet, dass ich also meine digitale Strategie in greifbare Objectives fasse und dann eben

00:07:31: die Möglichkeit schaffe, daraus praktikable und konkrete Key Results zu definieren.

00:07:39: Das ist aber halt etwas, wo man viel reden muss, viel erklären muss, sich viel Gedanken

00:07:45: machen muss.

00:07:46: Es ist sehr, sehr komplex.

00:07:47: Und trotzdem ist die Richtung halt wirklich perfekt.

00:07:54: Und ich glaube, dass man da auch schon mit kleineren Mitteln auch im Rahmen einer vernünftigen,

00:08:01: guten Kommunikation eben die Kernziele zerlegen kann, präsentieren kann und dann die jeweiligen

00:08:11: Fachbereiche einladen kann.

00:08:13: Zu sagen, was sind denn eure Maßnahmen, die ihr euch da vorstellt?

00:08:18: Also mein Appell wäre nicht immer zu sagen, wir müssen jetzt einen riesen Projekt daraus

00:08:25: machen, sondern wie können wir pragmatisch einen Schritt in die richtige Richtung vorankommen?

00:08:31: Das wäre toll, wenn das halt in immer mehr Unternehmen halt auch greifbar wäre.

00:08:39: Das zahlt ja auch auf die Thematik ein, was wir immer sagen, dass so ein Internet oder

00:08:46: so ein digitaler Arbeitsplatz ja nicht so, ich sag jetzt mal, nur so einen globalgalakischen

00:08:50: Ansatz hat, sondern wirklich konkret in den Fachbereichen oder von den Fachbereichen entwickelt

00:08:57: werden sollte, interdisziplinär, dass da schon im Prozess die verschiedenen Personen und

00:09:03: Personengruppen interviert sein sollten, damit man auch so ein gesamthaftes Bild darauf

00:09:07: bekommt und nicht nur Projektteam plus Management und dann ab Go Live gucken wir mal in der Breite,

00:09:13: sondern dass man eben wirklich schaut, dass das vorher schon gut in die Breite gestreut

00:09:18: wird und dass wir uns da eben schon den Input abholen können oder eben auch die verschiedenen

00:09:22: Verantwortlichen oder Ansprechpartner*innen einfach ja auch eigenverantwortlich quasi

00:09:29: onboarden können oder onboarden können, damit die Eigenverantwortung dann irgendwann sich

00:09:33: entwickelt und man wirklich das Gefühl hat, okay, wir müssen uns für uns jetzt gar nicht

00:09:37: konkret rausfinden, wofür wir diese verschiedenen Tools nutzen.

00:09:41: Vielleicht können wir da mal konkret da reingehen und mit Beispielen auch zeigen, wie man quasi

00:09:50: diesen datenbasierten Ansatz da fahren kann.

00:09:53: Also vielleicht nochmal zum Abholen, unsere Definition von dem digitalen Arbeitsplatz

00:10:03: ist in einem Satz, Guter Punkt, gepackt Kommunikation, Zusammenarbeit, Information und Prozesse,

00:10:13: das übergreifend mit einem nahtlosen Zusammenspiel aller wichtigen digitaler Tools und das

00:10:22: ist etwas, was aus meiner Sicht in so eine digitale Strategie hineingehört, dass ich

00:10:28: sage, was sind meine zentralen digitalen Tools, auf was wollen wir bauen und sind diese digitalen

00:10:36: Tools in der Lage, einen digitalen Arbeitsplatz, also eine nahtlose Zusammenarbeit zu unterstützen.

00:10:42: Danach können sich alle ausrichten, weil ich erstmal die Grundlage schaffe, um eben

00:10:49: dann auch digital zu arbeiten.

00:10:51: Das erleben wir halt für M365 schon sehr umfangreich, gerade bei den großen Unternehmen, die sich

00:11:01: dort halt schon sehr, sehr viele Gedanken machen und sehr konkret sagen, was muss der

00:11:09: M365, die Plattform bieten, damit sie zu unseren digitalen Zielen passt und damit wir die eben

00:11:18: in der Ausbaustufe schrittweise dann und dann erreichen können.

00:11:24: Aber das eben beispielsweise auch andere Tools natürlich enorm wichtig sind oder wir haben

00:11:32: auch über unterschiedliche Zielgruppen gesprochen.

00:11:36: Wie bindet sich die Produktion in den digitalen Arbeitsplatz ein?

00:11:42: Wir sind da die Ziele oder die Leute, die halt nicht am Arbeitsplatz setzen.

00:11:49: Also da habe ich manchmal das Gefühl, dass es da keinen echten Fahrplan gibt, der zumindest

00:11:56: kommunizierbar ist.

00:11:57: Das wäre für mich als Architekt, wäre das auf jeden Fall schon mal ein guter Ansatzpunkt,

00:12:04: wenn ich mich dort ausrichten kann und sagen kann, auf was kann ich denn mich fokussieren,

00:12:11: sind denn die Unternehmensziele, welche Tools arbeiten wie zusammen und dann eben eine

00:12:19: fachlich technische Lösung dazu finden zu.

00:12:21: Man muss ja nochmal sagen, bezogen auf Projekte, dass umso klarer dieses Bild intern besteht.

00:12:28: Ich glaube, dass so zielgerichteter und schneller kommt man ja auch im Projekt selber voran,

00:12:33: weil ansonsten macht man ja oft so den großen Bogen auf und die große Wiese.

00:12:37: Und dann schauen wir erst mal, wie wir uns sortieren und wenn man da schon quasi ein groben

00:12:43: Richtungsweise hat, dann kann man darauf auf viel schneller aufbauen und viel schneller

00:12:48: einsteigen und viel konkreter werden.

00:12:50: Und man spart sich halt viele Rollen rückwärts, weil was wir oft erleben, ist aus zum Beispiel

00:12:57: den Möglichkeiten eines M365 habe ich tolle Lösungsvorschläge, die Fachbereiche finden

00:13:05: das super, die möchten bestimmte Dinge haben und die sind dann eben nicht im Kontext der

00:13:12: Unternehmensziele.

00:13:13: Da kosten sie zu viele Lizenzen oder stehen irgendwelche andere Tools dagegen und dann

00:13:24: werden eben Diskussionen komplett neu entfacht oder wir haben natürlich auch das Thema Mitbestimmung,

00:13:33: wo eben Projekte, die schon kurz vor Go Live sind, gestoppt werden, weil es eben keine

00:13:39: Zustimmung von Betriebsrat beispielsweise gibt.

00:13:43: Also da wäre es oftmals im Rahmen der digitalen Strategie sinnvoller, das fährt richtig auf

00:13:51: zu zäumen und eben zu sagen, darauf basiert unsere Strategie, was müssen wir tun, um da

00:13:58: eben auch Handlungssicherheit zu bekommen und dann eben auch vom Seiten des Unternehmens

00:14:06: halt da diese Prioritäten klar zu machen und dann auch geradelinig umzusetzen.

00:14:12: Also da sehen wir doch immer wieder Stolpersteine, Hemmnisse, die an und für sich eben auch

00:14:24: gut zu beseitigen wären.

00:14:26: Wie sollen wir einsteigen?

00:14:29: Wo möchte es gerne starten?

00:14:32: Ich schmeiße von meiner Seite immer ganz gerne dann auch eben ein paar Beispiele aus dem

00:14:41: Microsoft Cosmos in die Büt.

00:14:46: Nicht weil ich jetzt hier eine große Werbe schon machen möchte, sondern weil ich einfach

00:14:51: nochmal erklären möchte, was sich Microsoft denkt und das ist ja meistens auf umfangreichen

00:14:59: Umfragen und Marktworschung aufgebaut und insofern kann man sich da sicherlich schon mal grob orientieren.

00:15:07: Und zum Beispiel ein Tool, was Microsoft halt als Basis führt, die Verpflanzung der Unternehmensziele

00:15:19: in eben auch greifbare Einheiten macht.

00:15:24: Das ist eben dieses Viva Goals, wo ich eben meine Nehmensziele, also meine Objectives

00:15:34: formulieren kann und sie allen zur Verfügung stellen kann und zuweisen kann und ganz konkret

00:15:40: beispielsweise eben auch persönliche Ziele, Zielvereinbarungen darauf abstellen kann und

00:15:48: sehen kann transparent, was tut sich denn in dem Bereich?

00:15:53: Kommen wir da voran bei der Arbeit an den Unternehmenszielen oder stockt es irgendwo?

00:16:00: Es gibt da zahlreiche andere Tools, die das auch können.

00:16:05: Mir geht es wirklich darum, es greifbar und sichtbar zu machen und insofern das Unternehmen

00:16:11: danach auszurichten, das hat einen enormen Impact.

00:16:15: Das sehen wir immer wieder, wenn ich wirklich sehe, was für Aufgaben habe ich und dann

00:16:22: auch mal erinnert werde, dass sie anstehen, dann hilft das einfach.

00:16:27: Und deshalb glaube ich, dass wir in den heutigen Zeiten eben sehr gut tun, wenn sich eben

00:16:36: diese Art von stringenter Transparenz, was die Unternehmensziele in konkrete Handlungsmaßnahmen

00:16:42: angeht, wenn das ein wichtiger Baustein wäre, der eben auch mit zum digitalen Arbeitsplatz

00:16:51: und mit zur Erfolgsmessung des digitalen Arbeitsplatzes gehört, weil der ist ja ein

00:16:57: Teil meiner digitalen Strategie.

00:16:59: Kannst du noch mal erklären, wie Goals ganz genau funktioniert im Detail, dass man sich

00:17:06: das besser vorstellen kann?

00:17:07: Im Großen und Ganzen ist es eben eine Lösung, wo ich mich eben erstmal mit dieser Methodik,

00:17:17: Objectives und Key Results auseinandersetzen muss und oftmals entsteht die Komplexität

00:17:23: daraus, diese Objectives so zu formulieren, dass auch jeder, was mit anfangen kann und

00:17:28: jeder darin reinarbeiten kann, dass ich also zu diesen Objectives auch eben entsprechende

00:17:35: Key Results formulieren kann.

00:17:37: Was möchte ich eben ganz konkret tun und oft werden da eben Perspektiven aufgegriffen.

00:17:46: Wie wollen wir im Markt agieren, unseren Kunden gegenüber agieren?

00:17:51: Wie wollen wir als Unternehmen die innere Sicht eben effizienter werden?

00:17:57: Wie wollen wir unsere Technologie unterstützen?

00:18:02: Also diese Perspektive und eben sicherlich auch die Employee Experience.

00:18:10: Was können wir tun, damit wir eben motivierte Mitarbeitende binden und weiterentwickeln?

00:18:18: Also das sind so vier Dimensionen, in denen man sich gut orientieren und bewegen kann und

00:18:25: aus denen dann halt erstmal diese möglichst globalen Objectives formuliert werden.

00:18:36: Dann wird jeder Bereich des Unternehmens halt aufgefordert, in dieses Objective entsprechende

00:18:44: Key Results zu formulieren und zu sagen, was haben wir konkret vor, um dieses Objective

00:18:54: zu unterstützen.

00:18:55: Es war konkret heißt grobe Maßnahmen und woran messen wir, dass diese Maßnahme eben

00:19:04: auch erfolgreich war.

00:19:05: Und das kann man dann halt eben durch die Organisationseinheiten so runterbrechen, dass

00:19:13: es zum Schluss bis auf einzelne Mitarbeitenden in einer Zielvereinbarung beispielsweise bündet.

00:19:20: Also dass es nicht beschränkt, limitiert wie viel Stufen dann halt praktisch diese Key Results

00:19:30: eben abgleichen.

00:19:31: Wichtig ist, dass man immer sieht, wenn von unten an den Key Results gearbeitet wird,

00:19:37: wie liefern sie dann auch Ergebnisse für die darüber liegenden Key Results, bis ich

00:19:45: eben auch sehen kann, wo stehen wir denn eben bei unserem Objective, bei also unserer

00:19:52: gesamten Vorhaben.

00:19:54: Das macht sehr konkret.

00:19:58: Also da bin ich ja dann, also wenn das einmal aufgesetzt wird, muss das natürlich von

00:20:02: vielen Seiten wahrscheinlich abgesignet werden.

00:20:04: Aber dann wird ja so konkret an diesen Dingen gearbeitet, dass es ja dann auch wirklich nicht

00:20:09: darum geht, um irgendwelche subjektiven Meinungen oder Sichtweisen darauf oder was ja auch manchmal

00:20:14: so ein bisschen ist im Projektteam, dass sie sagen, sind wir jetzt wirklich diejenigen,

00:20:17: die sowas entscheiden, sondern man kann das wirklich tue-seitig gut aufsetzen, befüllen,

00:20:23: etc.

00:20:24: Und dann tatsächlich auch in, ich nehme an, regelmäßigen Schleifen irgendwie so eine

00:20:30: Art, wie soll man das nennen, Quality Gate oder Überprüfungsmodus oder Zyklus irgendwie

00:20:37: sich das anschauen und immer wieder optimieren und weiterentwickeln und eben gucken, wie es

00:20:42: funktioniert, oder?

00:20:43: Genau.

00:20:44: Also ganz klassisch so wie es heute ist, immer giel vorgehen und wir sehen es ja also gerade

00:20:53: an die großen Unternehmen, die machen sich natürlich Gedanken, wie können wir irgendwo

00:21:02: mehr Traktionen bekommen?

00:21:04: Sie sehen, dass es oftmals nicht mehr ums Unternehmen geht, sondern um teilweise einen

00:21:10: eigenen Blick auf eben die Ziele oder die Befindlichkeiten, die ich in meinem Umfeld, in meiner

00:21:19: Organisationseinheit beispielsweise habe und ich glaube, das kennt jeder von uns, dass

00:21:23: man manchmal denkt, ist das noch im Sinne des Unternehmens oder ist das jetzt so völlig

00:21:30: losgelöst?

00:21:31: Und das sind eben Methodiken, die dagegen steuern sollen und die immer wieder das Wofür mache

00:21:41: ich das?

00:21:42: Was ist eigentlich das übergreifende Ziel in den Fokus rücken?

00:21:46: Ja und ich glaube auch, dass jetzt manche denken, ja das ist ja jetzt nichts Neues und

00:21:51: das stimmt, aber ich glaube, dass uns diese Tools auch teilweise KI unterstützt, einfach

00:21:57: dabei helfen, dass viele Dinge nicht versacken.

00:22:00: Also man kennt ja ganz häufig, dass irgendwelche Ziele festgelegt werden und dann landen hier

00:22:05: irgendwelche Excel-Tabellen und Powerpoints und dann gucken wir vielleicht halbjährlich

00:22:08: mal drauf und hat irgendwie vergessen, dass man da überhaupt was machen sollte und am

00:22:12: Ende des Jahres, sag mal, ja, habe ich zu 60% erreicht, aber jetzt müssen wir mal für

00:22:16: nächstes Jahr gucken, da wirklich das Tool in der Schütze so zu haben, dass ich immer

00:22:20: wieder erinnert werde, dass ich das auch greifbar habe, dass es mich immer wieder erinnert

00:22:24: und dann irgendwelchen Stellen irgendwie hier anklopft.

00:22:26: Ich glaube, das hilft einfach dabei, das stärker in den Arbeitsalltag zu integrieren, als das

00:22:31: in der Excel zu haben, die vielleicht ein zweimal im Jahr aufmachen.

00:22:34: Absolut und KI ist eben auch ein gutes Stichwort.

00:22:40: Also alle großen IT-Player, Technologiefirmen haben ja unglaublich umfangreiche KI-Angebote

00:22:50: mittlerweile im Programm.

00:22:52: Und wenn man beispielsweise Microsoft fragt, woran sie arbeiten oder warum sie glauben,

00:23:02: dass das die KI-Lösung von Microsoft halt besser ist als andere, dann sagt Microsoft

00:23:10: halt immer, weil wir dieses Daten-Universum sozusagen haben, auf das wir zugreifen können

00:23:19: und das wir im Sinne der nutzenden KI zur Verfügung stellen.

00:23:24: Wenn ich dieses Beispiel mal nehme, ich habe also meine Unternehmensziele definiert mit

00:23:32: Objectives und vielen Key Results, dann stehen diese Daten auch einem Umfragetool zur Verfügung,

00:23:42: mit dem ich eben unternehmensweite Umfragen machen kann.

00:23:46: Und das finde ich auch schon mal eine enorme Effizienzschritt.

00:23:52: Also nochmal Microsoft sind da ja nicht die einzigen Player, alle machen sich Gedanken

00:23:57: und haben auch gute Lösungen.

00:23:59: Die Idee finde ich aber einfach so entscheidend, dass ich bei einer Unternehmensumfrage nicht

00:24:08: irgendwo auf der grünen Wiese anfange und sage so, was haben wir denn für Themen und

00:24:15: die halt zusammenstellen, sondern einen Fundus an Fragen bekommen, die eben aus diesem OKR-Tool

00:24:24: heraus eben schon generiert werden kann.

00:24:27: Also wenn ich zum Beispiel sehe, dass ich bei einer Zielerreichung hinterher bin, werden

00:24:36: daraus Fragen generiert, warum ist das so?

00:24:39: Und man sieht ja auch anhand der Key Results, wem sind die zugewiesen, in welche Bereiche

00:24:46: geht es, das heißt diese Umfragen können schon mal sehr spezifischen Input vorgeneriert liefern,

00:24:54: auf die ich dann einfach noch aufsetze.

00:24:57: Und das ist doch unsere Erfahrung, die wir heute schon haben, wie stark uns KI hilft,

00:25:03: um so eine solide Basis in Minuten zu bekommen, auf die wir dann mit unserer Erfahrung und

00:25:12: mit unserem Wissen dann aufsetzen und sie nochmal glatt polieren, wo wir früher halt 80%

00:25:21: für die Basis gebraucht haben, haben wir jetzt eben praktisch Zeit in diesen Feinschliff

00:25:29: und was wollen wir genau erreichen, reinzugehen?

00:25:32: Also insofern, das ist für mich einfach so sichtbar schon heute, wie so eine Vorgenerierung

00:25:40: von eben Fragen nicht nur zeitlich hilft, sondern eben auch inhaltlich hilft.

00:25:47: Ja, wenn wir den Bogen dann wieder schlagen und sagen, dann habe ich vielleicht auch nicht

00:25:52: Umfragen zum Thema digitaler Arbeitsplatz, wo es heißt so, welche Funktion wünscht ihr

00:25:57: euch oder wie läuft so oder was du auch am Anfang sagtest.

00:26:01: Das ist toolspezifisch, sondern dass man dann sagt, okay, bestimmte Themen laufen hier gut.

00:26:07: Wie war dann eben auch die Unterstützung der digitalen Möglichkeiten zu diesem Ziel,

00:26:14: zum Beispiel zu diesem Key Result, das du erreicht hast.

00:26:19: Haagt es vielleicht in einer ein oder anderen Stelle dadurch, dass gewisse Prozesse nicht

00:26:23: ganz glatt laufen etc., also dass man da auch nochmal tiefer reingehen kann, um da nicht

00:26:28: irgendwie auch da wieder auf der grünen Wiese zu fragen, so wie läuft es denn so generell,

00:26:33: sondern eher tiefer reinzugehen und ganz spezifisch abzufragen, warum hat das in der

00:26:36: Stelle funktioniert und warum hat es an einer anderen Stelle nicht funktioniert und lag es

00:26:39: an einem, ich sage jetzt mal organisatorischen Thema oder lag es an einem digitalen Tool-Thema,

00:26:44: an einem Prozess-Thema etc., konntest du nicht auf die entsprechenden Informationen zugreifen,

00:26:50: hast du sie nicht gefunden.

00:26:51: Also da kann man ja auch dann nochmal wieder, nicht nur auf das Ziel selber, sondern auf

00:26:55: diesen Unterstützungsfaktor des digitalen Arbeitsplatzes eingehen und da viel spezifischer

00:26:59: und konkreter reingehen und dann auch davon tatsächlich so ein Handlungsplan oder Maßnahmenplan,

00:27:05: Actionplanen ableiten, wo dann die ganz konkreten Optimierung des digitalen Arbeitsplatzes

00:27:09: drinstecken.

00:27:10: Ja auch der Perspektivwechsel, der bringt ja schon mal eine Menge, also wenn ich mir mal

00:27:19: so ein Beispiel nehme, dass ich feststelle, dass unsere kundenspezifischen Ziele, Kundenzufriedenheit,

00:27:30: Projektzeiten, wenn ich jetzt mal in irgendwas, also nicht, müssen ja keine IT-Projekte

00:27:35: sein, irgendwelche Projekte, also insgesamtungsgrad und Feedback aus den Kunden stellt man fest,

00:27:45: bis nicht besser geworden wird, schlechter geht entgegen der Unternehmensziele.

00:27:49: Und das ist doch die entscheidende Frage, dass ich dann von oben erst mal sage, warum

00:27:54: ist das so und das dann runterbreche und zu sagen, wie können wir die Kundenzufriedenheit

00:28:02: eben auch im Rahmen des digitalen Arbeitsplatzes verbessern?

00:28:08: Warum brauchen wir beispielsweise zu lange in Projekten?

00:28:12: Oder finden wir vielleicht nicht die richtigen Informationen zur richtigen Zeit?

00:28:19: Also da die Finger in die Wunde zu legen, mit dem ganz konkreten Ausblick, wir wollen

00:28:26: in dieser Dimension Kundenzufriedenheit besser werden.

00:28:28: Es ist was ganz anderes, als eben zu fragen, was fehlt dir denn im digitalen Arbeitsplatz

00:28:36: oder wo auch immer?

00:28:38: Und insofern glaube ich da sehr, sehr stark dran.

00:28:43: Und was ich dann als zweite Perspektive gut finde, ich habe immer mitbekommen, ich bin

00:28:50: ja kein Spezialist für Mitarbeitenden, umfragen habe das auch immer nur von der Seite mit

00:28:57: Interesse verfolgt und ein ganz großer Aufwand geht halt darin, aus den Antworten eben die

00:29:04: entsprechenden Resultate abzuleiten.

00:29:07: Weil mit 1, 2, 3, ja, nein Antworten wird man meistens nicht schlauer, sondern man braucht

00:29:13: eben auch diese textuellen Antworten und auch da ist die KI mittlerweile so unglaublich

00:29:21: gut geworden, daraus eben bestimmte Messbarkeit zu erzielen.

00:29:31: festzustellen was möchte die jeweilige Person in dem Text zum Ausdruck bringen? Was sind die eben

00:29:39: Kernelemente und diese Kernelemente dann wieder mesper und vergleichbar zu machen und zu sagen

00:29:45: aus diesem Bereich des Unternehmen sehen wir eine große Unzufriedenheit in der Anbindung

00:29:52: beispielsweise. Man fühlt sich nicht richtig informiert. Man arbeitet so ein bisschen ins

00:29:58: Blau. Man versteht nicht was man eigentlich soll machen soll besser machen soll und das können

00:30:07: zu Tage, wo man halt früher mit zahlreich unterschiedlichen Tools und Verarbeitungsschritten

00:30:13: wirklich lange gebraucht hat, um Ergebnisse zu erzielen, kriegt man sie heute in Echtzeit. Und

00:30:19: das eben dann auch wieder online sozusagen sichtbar in den entsprechenden Tools und eben auch wieder

00:30:29: mit Maßnahmen vorschlägen. Weil ich mag es ja schon hier kaum sagen, es hört sich dann so

00:30:36: nach Werbeveranstaltungen an. Dieses Umfragetool "Viva Goals" übergibt die Antworten an Viva

00:30:49: Glint. Und übergibt halt die Antworten an Viva Puls, wo ich dann wieder fachspezifisch nachfragen

00:31:02: kann, näher am Puls der Mitarbeitenden bin und nicht mehr den gesamten Unternehmensfokus habe,

00:31:09: sondern zu sagen, hier da habt ihr besonders eben Kritikpunkte, da fällt es euch schwer,

00:31:16: Unternehmensziele zu erreichen. Wie können wir das denn verbessern und das dann beispielsweise

00:31:23: in einer monatlichen Art und Weise nachzufragen, nachzuschärfen? Da wird man natürlich viel,

00:31:30: viel konkreter und da ist man dann natürlich auch viel tulspezifischer wieder unterwegs.

00:31:36: Natürlich in einer Produktion benutze ich andere digitale Tools als in der Verwaltung oder im

00:31:44: Sales oder oder. Und insofern ist dieses Zusammenspiel zwischen diesem ganzheitlichen

00:31:53: übergreifenden Umfrage, Umfrage Ergebnisse in eben unternehmenspezifische Umfragen unglaublich

00:32:04: wertvoll und das Ganze miteinander verzahnt, sodass es immer um die Unternehmensziele und

00:32:10: nicht um irgendwelche lokalen Befindlichkeit gibt. Die spielen auch eine Rolle, gar keine Frage. Die

00:32:19: sollen ja nicht weg, aber dass diese Tools miteinander so kommunizieren, dass ich zum

00:32:26: Schluss die Ergebnisse auch wieder ganz oben sehen kann und gleichermaßen natürlich unten auch

00:32:33: darauf Feedback geben kann. Ich mag diese Idee von so einem Zusammenspiel dieser Tools. Ja, also

00:32:46: ich glaube auch, dass das Zusammenspiel, also wenn man wirklich alles so in einem Kosmos hat,

00:32:51: dann ist es natürlich irgendwie wahnsinnig auch Ressourcen schonen, wobei man auch glaube ich,

00:32:56: das sind so zwei oder drei Gedanken dazu, weil wir in letzter Zeit auch oft diese Kapazitäten

00:33:01: und Ressourcendiskussionen haben und es ist einfach nicht nur momentan generell, aber momentan

00:33:07: besonders eben auch schwierig für bestimmte Themen Ressourcen zu bekommen und dieses ganze,

00:33:13: dieser ganze Kosmos, den wir gerade da beleuchten, ist vielleicht auch manchmal von außen oder

00:33:19: wenn man noch nicht begonnen hat, nicht so richtig greifbar oder birgt auch viel Risiko in die ein

00:33:23: oder andere Richtung, sich auch konkreter mit den Dingen auseinanderzusetzen, auch auf Management

00:33:28: Level, wo das vielleicht bisher noch nicht so der Fall war, weil wie du sagst, oft eben da wirklich

00:33:32: eher das High Level angeguckt wird und das Konkretere eher dann auf operativer Ebene irgendwie

00:33:37: untereinander quasi ausgemacht wird und da brauchen natürlich viele Ressourcen, es wird

00:33:45: auch viel abgenommen durch das ganze Tool getriebene, durch die künstliche Intelligenz,

00:33:50: die einem wahnsinnig viel abnimmt, wenn ich noch darüber nachdenke, dass ich im Studium,

00:33:53: wie es das noch SPSS auswerten musste und so weiter und mich da wirklich tagelang mit einer

00:34:00: Excel gequält habe, da bin ich einfach nur heilfroh, dass wir jetzt diese ganzen Möglichkeiten

00:34:04: haben und wo wir vor ein paar Jahren noch sagen, oh Gott, nicht so viele Freitextfelder als Antworten,

00:34:10: weil wir können die gar nicht auswerten und eine Maßnahme kippen. Ziehst du dir das heute

00:34:15: als Tabelle Rausschicksals in irgendeine AI wie Chatchi B.T. und sagst der KI, sie soll mal die

00:34:22: entsprechenden Maßnahmen rausfiltern und nach Priorität sortieren etc. Also das ist schon

00:34:28: ein Riesenhilfmittel und trotzdem ist es natürlich zusätzliches Feld, dass man da bespielen muss

00:34:34: oder dass man sich kümmern muss, was ich aber glaube ich auch im ganzen IT-Kommunikations-HR

00:34:43: Management bis hin zu Management Level, der sich auf jeden Fall lohnt und getan werden sollte.

00:34:47: Aber ich glaube, es hilft allein schon auch, wenn andere Tools zum Beispiel jetzt nicht

00:34:54: diesen komplett ganzheitlichen Ansatz fahren, schon sowas wie etwas komplexere Umfragen,

00:35:01: Möglichkeiten zu haben, die direkt in den digitalen Arbeitsplatz integriert werden können,

00:35:08: jetzt oft eben im Internetbereich, wo es dann leider auch noch etwas zu Internet spezifisch ist,

00:35:15: aber trotzdem da schon mal irgendwie eine Basis zu haben, wo ich auch so Basiskampagnen anlegen

00:35:20: kann, wo ich nicht jedes Mal von der Pika auf wieder anfange oder wo ich auch keine Medienbrüche

00:35:25: habe, weil ich dann zum Beispiel zum Dritt-Ambitertool wiederwechseln muss, worüber dann Fragen laufen

00:35:30: können. Also das einmal nur nochmal dieser Gedanke Ressourcen und ich muss mich drum kümmern und

00:35:40: ich glaube, das schreckt einfach oft ab, aber ist wiederum auf der anderen Seite auch wahrscheinlich

00:35:44: Ressourcen schon da, wenn ich gezielt davor gehen kann, wenn ich nicht ins Blaue irgendwie optimiere,

00:35:49: sondern ganz konkret und letztendlich zieht es auf den Unternehmensziel ein, letztendlich wird

00:35:54: da Geld gespart, muss man ja ganz klar sagen, wenn diese Prozesse auch klar gezogen sind und ich

00:36:01: mir dadurch viel Mühe und Zeit und Aufwand an anderen Stellen sparen. Ja und es profitiert ja auch

00:36:09: die Unternehmenskommunikation, weil da kennen wir ja das Spiel in dem Internet zu genüge,

00:36:16: dass immer wieder die Frage gestellt wird aus dem Management, ja was haben wir denn davon, wenn

00:36:22: ich also meine, wir kommen jetzt gleich in die Rubrik Analytics und wenn ich da halt in meine Daten

00:36:30: reingehe und sage, oh cool, hier hat riesiges Engagement bei dem Artikel und wir haben eine

00:36:37: Quote von so und so viel Mitarbeitenden, dann ist die Kernfrage und die ist eben ganz oft nicht

00:36:45: greifbar zu beantworten, ja was bringt das für mich? Ich muss mich immer an eine Großbeckerei erinnern,

00:36:52: da habe ich auch solche Analytics gemacht und der Chef, der hat dann immer gesagt,

00:36:59: Dietz sagen Sie mir das in Brötchen, wie viel Brötchen verkaufe ich mehr und das konnte man

00:37:08: nicht und deshalb ist diese Verzahnung von eben den Tools so wichtig, dass wenn ich eben ein ganz

00:37:16: klares Key Result erarbeitet habe und sage, damit werden wir eben den Bereich eben,

00:37:26: meine Dwingen auch Insights, also Unternehmenseffizienz verbessern, ganz konkret das wollen

00:37:35: wir erreichen, dann kann ich mich A) bei der Ausprägung des Intranets beispielsweise daran

00:37:40: ausrichten und B) weiß ich auch hier, ich habe eine Verbesserung gemessen, zack, die fließt dann

00:37:48: eben auch in mein Key Result mit ein und dadurch wird die Kommunikation und eben die Rechtfertigung

00:37:57: zum Unternehmen und zum Management halt definitiv besser und deshalb finde ich das eine ganz,

00:38:07: ganz positive Entwicklung. Ja und wie immer, also wenn man sich am Anfang einmal ordentlich

00:38:12: hinsetzt und sich die Zeit nimmt, die Dinge gut zu durchdenken und durch zu planen, was jetzt

00:38:17: nicht heißt Wasserfallprinzip, sondern einfach mal so diesen Startpunkt sauber aufzusetzen,

00:38:21: dann spart man einfach hinten raus, über eine ganz, ganz lange Zeit ganz viel Ressourcen ein,

00:38:27: weil man eben nicht jedes Mal wieder neu anfängt zu diskutieren, worüber sprechen wir

00:38:32: hier eigentlich, sondern das ist klar festgesetzt, dann gibt es auch klare, ich sage jetzt mal,

00:38:37: Zyklen, wo man das immer wieder in den Optimierungsprozess wirft und sagt, stimmt das noch so,

00:38:43: wie wollen wir da weitermachen, wie müssen wir es anpassen, womit gehen wir wieder raus

00:38:48: im nächsten Zyklus, aber das ist dann eben quasi diese Wartlungsarbeit, hätte ich fast gesagt,

00:38:55: aber einmal initial das aufzusetzen, bringt einem wieder ganz, ganz viel. Da lass uns doch gerne,

00:39:01: wenn du magst oder ja. Ein Satz, also wo ich eben auch sehe, das ist da so eine

00:39:10: Ablösung ergibt, also ich habe auch schon so viele Total Costs of Ownership Berechnungen

00:39:19: durchgeführt, wo man gefragt wird, lohnt sich denn eine Lizenz in eben irgendeine Plattform,

00:39:25: was kostet mich, die macht das denn alles Sinn und dann hat man halt immer damit argumentiert,

00:39:30: guck mal, so und so viel Minuten spart jeder Mitarbeitende und das rechne ich dann hoch

00:39:37: oder durch Konsolidierung der Toolspark, Lizenzen, aber der größte Hebel sind halt einfach immer

00:39:43: Mitarbeitenden kosten und die große Frage, dann war halt immer ja und was machen die Leute dann

00:39:49: mit ihrer Zeit, weil es eben keinen Bezug zu den Unternehmenszielen halt gab und sagen hier,

00:39:57: das wollen wir erreichen, da brauchen wir mehr Kapazität, indem wir uns diese Kapazität schaffen,

00:40:03: können wir auch messen, dass wir dann eben wieder in Richtung der Unternehmensziele besser werden

00:40:10: und auch da finde ich diese Evolution, die sich da in dieser Art der Betrachtungsweise langsam

00:40:19: aber sicher durchsetzt, die finde ich sehr, sehr hilfreich.

00:40:24: Da lass uns zum Analytics-Thema weitergehen, oder? Ja, gerne. Okay.

00:40:32: Wieso haben wir da rein starten? Genau, also ich meine, wir haben jetzt so diesen größeren Rahmen

00:40:38: aufgemacht, ich glaube Analytics, ich weiß nicht, worauf du es beziehst, ich hätte es jetzt

00:40:41: tatsächlich auch stark auf Internet Analytics gesetzt, aber eben auch, ja, je nachdem,

00:40:46: wie weit das eben greift, womit wollen wir da starten?

00:40:50: Du lass uns gerne vom Internet auf den digitalen Arbeitsplatz gehen, wie da die Durchgängigkeit

00:41:01: dieser Tools ist, was du da so erlebst, auch an Anforderungen und wie stark spielt Analytics

00:41:09: da auch im Alltag eine Rolle, wie gut kann man sie dann eben auch erweitern und übertragen?

00:41:16: Lass uns ruhig erst mal im Internet Bereich starten.

00:41:21: Ja, genau, also ich glaube Analytics, also wir reden ja seit Jahren eigentlich schon seit

00:41:28: Jahrzehnten darüber, dass man irgendwie die Kommunikation Datenbasierter machen muss,

00:41:32: oder dass man irgendwie stärker herausfinden können sollte, was da eigentlich los ist,

00:41:38: wie die Dinge ankommen, wie sie funktionieren, wie sie konsumiert werden, wie viel sie verteidigt

00:41:42: wird. Und da haben wir natürlich mit solchen Analytics Tools, die das einfach irgendwie

00:41:47: Zahlen basiert auswerten und mir eben wirklich zeigen, wer liest was, jetzt nicht personen

00:41:54: spezifiziert, das ginge gar nicht, aber genau auf einer anonym pseudonymisierten Ebene.

00:42:01: Und wie gut sind wir eigentlich in der Kommunikation, also auch Dezentralgesehen, jetzt nicht nur

00:42:08: interne Kommunikation, sondern oder HR, je nachdem was ich auch darum kümmere, sondern

00:42:13: wie gut ist eigentlich Dezentral die Kommunikation im Unternehmen, das ist ja so mein Fokusfeld

00:42:19: in der Richtung und da bewegt sich auch einiges in den letzten Jahren, zumindest das

00:42:26: Thema Analytics stärker in den Vordergrund geworfen wird im Dachraum.

00:42:31: Es gibt immer noch wahnsinnig viele Herausforderungen dieser Analytics Tools, dann tatsächlich auch

00:42:37: durchzubekommen und aktiv zu kriegen oder aktiv zu schalten, weil es an ganz ganz vielen

00:42:44: Anforderungen manchmal scheitert. Das hat manchmal was damit zu tun, dass es vielleicht

00:42:49: in der Fall schon Cloud gehostet ist. Was man nicht so gerne sieht, dann sind es einfach

00:42:54: solche Befindlichkeiten, die einfach ja dann Security IT-seitig genommen werden. Aber eben

00:43:01: auch dieses ganze Thema, wie werden die Daten anonymisiert, pseudonymisiert, an welcher

00:43:06: Stelle passiert was und ist es wirklich alles nicht nachverfolgbar, ist natürlich immer

00:43:10: noch ein großes Thema im Dachraum. Aber immer mal Unternehmen, glaube ich, nehmen auf jeden

00:43:16: Fall die Chance war, Analytics einzubinden und ich bin auch ganz froh, dass die einzelnen

00:43:22: zumindest Social Internet Tools in meiner Direktumgebung gestartet haben, ihre eigenen Analytics

00:43:30: Tools einzubinden und da werden wir auch wieder mit dem, wenn alles so einander greift und

00:43:33: funktioniert einfach besser. Ich weiß nicht, wie es bei dir ist, ich kenne auf diese ganzen

00:43:37: Zeiten wo zum Beispiel Insellösungen wie Matomo eingebunden wurden und das war eigentlich

00:43:41: immer sehr aufwendig, sehr technisch, oft hat sich die IT drum gekümmert, weil man an

00:43:48: anderer Stelle gar nicht verstanden hat, wie die Tools funktionieren und es hat einem nie

00:43:52: so hundertprozentig gesagt, was da eigentlich so los ist. Immer nur auf so einer reinen,

00:43:57: wer hat dahin geklickt auf diese URL, XY-Ebene und da bin ich schon sehr froh, dass wir da

00:44:02: einen Schritt weitergekommen sind, um die Kommunikation besser überprüfen zu können.

00:44:05: Ich habe immer so zwei Fragezeichen sozusagen, das eine ist das große Missverständnis zwischen

00:44:17: wer bedient die Analytics, weil eben die Unternehmenskommunikation oder die Fachbereiche, das sind

00:44:25: keine Data Scientist und insofern ist oft die Erkenntnis, ja ich kann aus diesen großen

00:44:34: Analytics Tools alles rauslesen, aber ich muss mich damit richtig, richtig, richtig beschäftigen

00:44:41: und auch wenn ich heute keine Reports mehr bauen muss, dann habe ich 50, 60 Reports die

00:44:51: mehr, die diese großen Tools bieten, das ist nichts, wo ich mal so im Vorbeigehen draufschauere.

00:44:59: Das muss einem halt einfach klar sein und wenn ich im Rahmen meiner Unternehmensziele

00:45:04: halt sage, um eben da zu messen, wie wirklich der Erfolg ist, ob das was bringt oder nicht,

00:45:13: brauche ich halt dieses Tool, dann brauche ich auch Leute, die sich damit halt beschäftigen.

00:45:19: Ich glaube das ist ganz, ganz wesentlich und daran liegt es, dass ich viele Projekte kenne,

00:45:24: wo wie du sagst mit viel Aufwand halt eine große Analytics Lösung eingeführt wurde,

00:45:30: die dann so vor sich hinschläft mit 10 Prozent, bringt es definitiv nicht, also es muss zusammen

00:45:39: passen. Und die zweite Frage für mich ist eben immer, wenn ich jetzt feststelle,

00:45:46: dass eine Kampagne super gut funktioniert oder bestimmte News im Internet sehr,

00:45:56: sehr gut funktionieren. Was heißt das? Das heißt eben, wir haben ja gesagt,

00:46:03: das ist ja nur Mittel zum Zweck. Ich möchte ja über diese Information, möchte ja die Leute

00:46:10: irgendwie befähigen, besser zu arbeiten und insofern wie mess ich das denn? Und da sind wir

00:46:19: dann wieder bei dem Zusammenspiel mit PULS oder einer mitarbeitenden Umfrage. Also meistens,

00:46:27: das ist ja genau das Problem, dass die Sache ja cool, Engagement Index ist eben gestiegen,

00:46:35: beispielsweise. Aber auch da gibt es ja meistens keine echte Strategie und eben auch nicht den

00:46:43: Zusammenhang zu sagen, hier liebes Management oder hier im Sinne der eben OCRs bedeutet,

00:46:53: dass für euch genau das, das ist eine gute Nachricht. Also da ist glaube ich ganz, ganz

00:47:00: wesentlich, dass die Analytics dazu beitragen, eben in meine konkreten Ziele dann auch so rein

00:47:12: zu arbeiten, dass ich belegen kann über diese Erfolgsmessung. Ja, ich bin auf dem richtigen Weg

00:47:18: oder ich habe eben ein bestimmtes Ziel erreicht. Also ohne diese Grundlage aus meiner Sicht,

00:47:26: Erfolgsmessung ist es immer sehr, sehr schwierig Analytics so einzusetzen, dass daraus eben eine

00:47:37: bewertbare Aussage resultiert. Und genau das ist irgendwie was zum Schluss gesagt, dass dieses,

00:47:44: wie zahlt es wieder ein und wie spannen wir quasi den Bogen wieder zurück zu Gold etc. oder

00:47:49: generell zu Unternehmenszielen und wie unterstützt es das auch? Glaube ich, braucht es Analytics,

00:47:55: die eben von den Unternehmenskommunikationen, HR etc. selbstständig verwendet und ausgewertet

00:48:03: werden können, weil ansonsten hast du immer so ein bisschen dieses Zusammenspiel und diese

00:48:06: Übersetzungsverluste und dann werten Personen etwas aus, was nicht ihr Themenfeld ist und

00:48:13: da gibt es viel hin und her und viel Missverständnisse und ich bin zum Beispiel sehr froh durch dieses

00:48:19: Halo Analytics, das hat sich jetzt wirklich in den letzten Jahren ganz gut weiterentwickelt, wird

00:48:24: auch von immer mehr Unternehmen eingeführt und gibt wirklich auf verschiedenen Ebenen eine gute

00:48:30: Auswertung und das ist eben auch so händelbar, dass ich das als Unternehmenskommunikation gut

00:48:36: verwenden kann, ohne erst mal eine Woche einen Kurs machen zu können, zu müssen, wie ich sowas

00:48:40: auswerte und das braucht es einfach, ist ja wie mit KI, also wir brauchen jetzt keine komplexen

00:48:44: Umfrage-Tools, in die ich mich erst mal eine Woche reinarbeiten muss, sondern das muss alles so sein,

00:48:49: dass es die Komplexität abbildet, die ich brauche und trotzdem natürlich so userfreundlich, dass

00:48:55: ich es gut verwenden kann und nicht an den IT-Leo- oder Datenspezialisten abgeben muss. Ich weiß,

00:49:02: deswegen hat man es im Studium noch gelernt, ich meine ich habe Kommunikations-Menschments

00:49:05: studiert und hatte eben auch ein ganzes Semester langen Datenauswertung, weil man das irgendwie

00:49:09: noch machen musste, heutzutage wird das wahrscheinlich ersetzt durch wie nutze ich eine

00:49:13: KI um meine Daten gut auszuwerten und ich habe das Gefühl, seit die Unternehmenskommunikation

00:49:19: dasselbe machen können, haben sie auch mehr Lust und Zeit für dieses Thema, weil sie sich

00:49:25: selbstständig eben ein bisschen weiter auch reinkramen können und beispielsweise bei Halo ist es ja auch so,

00:49:30: dass du Analytics dezentral freigeben kannst für die einzelnen Seiten oder für die einzelnen

00:49:35: Redakteure und Redakteure, die dann selbstständig auswerten können, wie laufen eigentlich meine

00:49:40: Seiten, wie laufen meine Blogbeiträge und Nachrichten etc. und die dadurch auch wiederum einen

00:49:45: höheren Motivationsgrad bekommen, insbesondere dadurch, dass ich es selber mache. Ich meine,

00:49:50: was ist das immer anders, wenn ich was bekomme, dann gucke ich es mir an, aber ich habe es irgendwie

00:49:53: nicht selber ausgewertet, aber wenn ich mir selber irgendwie das ganze Thema Analyse anschaube

00:49:58: und in die Zahlen schaue und für mich selber herausfühlen, so was ist da drin, muss ich natürlich

00:50:02: auch die Bereitschaft haben, dann glaube ich, ist das ein guter Fortschritt, den wir da haben,

00:50:07: weil es die verschiedenen Personen stärker animiert und motiviert. Immer absolut, immer im

00:50:17: Kontext halt wirklich dieser Zielsetzung, also auch das erlebe ich, weil du hast jetzt Unternehmens

00:50:26: Kommunikation, Redakteur*innen und wir sehen ja in der Social Communication, haben wir immer mehr

00:50:32: Mitarbeitende des Unternehmens, ist ein Teil des Kommunikationsteams. Wie befähige ich die

00:50:40: Leute, wie motiviere ich die Leute, das auch zu nutzen, daran teilzunehmen und eben wieder

00:50:47: bestimmte Unternehmensziele eben hier aufzugreifen. Also wenn ich irgendwo ein Spezialist in einem

00:50:56: Thema bin, dann sind ja viele Leute schon mal mit dabei, wenn sie überhaupt sehen, dass sie

00:51:04: wertgeschätzt werden und dass das wahrgenommen wird und dass ihre Meinung zählt. Also gerade auch

00:51:09: in nahen Bereichen höre ich das immer wieder, dass die Leute sagen, die Erfahrung über viele,

00:51:17: viele, viele Jahre haben wir hier in der Fertigung, aber das will ja keiner hören. Es werden Entscheidungen

00:51:24: getroffen, die kommen dann irgendwie von hinten durch die Brust ins Auge wieder in der Fertigung an,

00:51:29: wo sich viele Leute sagen, warum ganz genau das, das macht doch überhaupt keinen Sinn oder das

00:51:35: wird so nicht funktionieren und oftmals funktioniert es dann eben auch nicht. Das heißt eben da sind

00:51:42: doch Hebel, um eben zu sagen, hier könnt ihr in den Kanalen, Kanälen sichtbarer werden, das zahlt

00:51:49: so in eure Ziele ein, das habt ihr davon und dann natürlich auch wieder diesen Trend, den sehe ich

00:51:58: auch bei M365. Analytics ist kein Thema mehr, was irgendwo in einem separaten Bereich von wenigen

00:52:06: Menschen angeguckt wird. Das sind dann die größeren Berichte, aber das kleine Entscheidende, also

00:52:14: wann wurde mein Artikel beispielsweise angeschaut, auch mit einer entsprechenden Heatmap und zu CNA,

00:52:22: der läuft hier montags morgens am allerbesten und dann pusche ich oder poste ich eben etwas zu

00:52:30: diesem Zeitpunkt. Das ist mittlerweile eben überall vorhanden, das ist in SharePoint vorhanden,

00:52:36: das ist in, wie wir engage vorhanden, das ist in Teams vorhanden und steht auch jedem zur

00:52:42: Verfügung und das muss man ja auch mit eben auf dem und muss das schulen. Ich weiß nicht,

00:52:48: hast du schon mal im Bereich des Engagements und des Change, hast du da schon mal Kampagnen erlebt,

00:52:57: um die Leute auf die Nutzung von Analytics, also von greifbaren Berichten, einfach klickt hierhin,

00:53:05: guckt euch das an, richtet euch danach so erzielt, erreicht ihr besser eure Adressaten, hast du so

00:53:13: was schon mal erlebt? Nee, tatsächlich nicht auf der Analytics-Ebene, also eher wirklich auf dieser

00:53:19: operativen Ebene, so wie gestalten wir die Dinge am besten rein theoretisch, handwerklich und so

00:53:26: weiter. Tatsächlich auf der Analytics-Ebene, das ist immer noch so in den Kinderschuhen teilweise

00:53:33: oder wird eben stuhrseitig nicht mehr den Kinderschuhen, aber unternehmensseitig oft,

00:53:37: dass man an den Punkt gar nicht kommt, sondern das erst mal zentral irgendwie handelt und dann

00:53:42: sich das ein bisschen anguckt und schaut, dass man das einigermaßen handelbar am Alltag macht und

00:53:47: dann, das war es eigentlich auch schon. Deshalb ist es schon fast mein Schlusswort, ich glaube,

00:53:55: es hängt wirklich an dieser Durchgängigkeit, dass eben bei den Geldgebern oft nicht klar ist,

00:54:03: wofür sie das Geld ausgeben müssen. Viele Analytics-Tools werden nicht eingeführt,

00:54:08: weil sie einfach zu teuer sind. Und das heißt ja nicht, dass die Wertigkeit nicht da ist,

00:54:16: sondern dem Unternehmen ist einfach nicht klar, wofür und wie setzen wir also eine Analytics-Lösung

00:54:25: im Sinne unserer Unternehmensziele ein. Und ich glaube sehr, sehr stark an diese Verzahnung von

00:54:33: den verschiedenen Tools. Ich hoffe, wir haben sie auch einigermaßen gut und verständlich dargestellt,

00:54:41: ein paar Impulse geben können, darüber nochmal eben nachzudenken, weil unterm Strich ist so eine

00:54:49: Pulscheck, so eine Blutdruckmessung. Wo sind wir eben unterwegs bei unseren vielfältigen

00:55:00: Herausforderungen? Das ist, glaube ich, mittlerweile einfach nicht nur gut, sondern es ist sogar

00:55:08: notwendig. Das wäre auch meine, oder ich habe eine ähnliche Konklusio, das quasi Analytics wirklich

00:55:15: nicht so als zusätzliches Thema gesehen wird, was man dann auch mal irgendwann machen könnte,

00:55:19: wenn man Zeit hat. Oft hören wir auch in den Projekten, so ja, lass uns erstmal rausgehen

00:55:25: mit dem Internet und dann gucken wir irgendwann mal, ob wir das brauchen. Ne, wir brauchen es von Beginn an,

00:55:29: damit wir von Beginn angucken können, wie es läuft und eben darauf aufsetzen können und auch

00:55:33: überprüfen können, ob das, was wir uns vorgedacht haben, so stimmt und wie es eben optimiert und

00:55:38: weiterentwickelt werden kann. Und das wirklich nicht immer als so eine zusätzliche Größe zu sehen,

00:55:43: sondern das eigentlich von Beginn an in das ganze Thema einzupreisen. Und ja, klar, es sind zusätzliche

00:55:49: Kosten, aber wie gesagt, die Frage ist, an welcher anderen Stelle man eben Kosten spart und ob man

00:55:55: eben Geld für es was ausgeben möchte, ohne zu wissen, ob es das tatsächlich wert war. Das ist ja

00:56:01: auch so ein bisschen, als würde man sich irgendwas bestellen und dann nur die Hälfte bekommen

00:56:05: und dann irgendwie gucken, ob es funktioniert. Ich glaube, es gehört mittlerweile einfach dazu.

00:56:11: So, ganz, ganz random Satz. Aber da wirklich auch die Skills, in den entsprechenden Fachabteilungen

00:56:23: und bei den entsprechenden Mitarbeitenden auch zu fördern und zu sagen, wir müssen einfach

00:56:27: schauen, auch mit allen Möglichkeiten Richtung KI und so, was uns jetzt gegeben ist, dass wir

00:56:33: diese Funktionalitäten nutzen und dass wir eben nochmal das Ganze auf den nächsten Level

00:56:38: heben und nicht immer im Laufe der Zeit irgendwie argumentieren müssen, warum wir das brauchen

00:56:44: oder wofür es ist, was ja dann immer so ein bisschen subjektiv rüberkommt und eben dieses

00:56:48: intuitive ist, sondern das wirklich auf einer objektiven Datenbasis irgendwie auswerten zu

00:56:54: können und zu sagen, so ist es. Weil ich meine, an anderen Stellen wird es ja genauso gemacht. Also,

00:56:58: ich meine externe Kommunikation, Marketing, Werbung wird ja alles Datenbasiert irgendwie

00:57:03: ausgewertet und geschaut, wie kann man es optimieren? Warum dann nicht intern? Also,

00:57:07: klar, interne Kommunikation hat sie auch in den letzten zehn Jahren extrem professionalisiert

00:57:13: und ich glaube, dass das jetzt einfach der nächste Schritt ist, genauso wie es in anderen Bereichen

00:57:17: ist und das wird kommen und gucken wir mal, wie schnell es jetzt kommt, insbesondere im Deutschbrachigen

00:57:23: Dachraum. Genau, nach innen und nach außen, ich habe einmal ein Unternehmen erlebt, wo ein,

00:57:31: es war tatsächlich ein Redakteur aus einer bekannten Zeitung, der bei dem Unternehmen

00:57:40: angefangen hat und der hat wirklich verstanden, was für eine Strahlkraft eben Social Media hat,

00:57:46: nach innen und nach außen, also die Leute mit konkreten Unternehmenszielen so zu erreichen,

00:57:53: dass sie das Ganze dann auch umsetzen und der hat wirklich enorme Erfolge erzielt, wo die

00:58:02: Mitarbeitenden stolz nach außen auch über die sozialen Kanäle halt das Unternehmen präsentiert

00:58:10: haben und dort eben eine unglaubliche Reichweite erzeugt haben und das machen immer mehr Unternehmen,

00:58:18: also da liegt unglaublich viel Potenzial, was man eben wieder über diese Verzahnung zu

00:58:25: Unternehmenszielen in die jeweiligen Bereichereien hervorragend machen kann und was wir ja auch

00:58:33: unterstützt durch die Multichannel Ansätze sehen, die fast alle Kommunikationsplattformen

00:58:39: bringen, dass sie sagen, es geht nicht hier kommuniziere ich nach innen und ganz woanders

00:58:45: kommunizieren ganz andere Menschen nach außen, sondern das muss ineinander fließen, also

00:58:51: dass ich eben auf unterschiedlichen Zielrichtungen und Kanälen unterwegs bin und da habe ich dann

00:58:58: wieder eine ganzheitliche Messung. Dahinter eine Erfolgsmessung, was bringt diese Kommunikation,

00:59:05: welche Zielgruppe hilft am meisten, um dann auch das übergeordnete Unternehmensziel zu erreichen.

00:59:14: Bevor der Deckel jetzt komplett von dem Topf abfliegt, den du gerade aufs Feuer gestellt hast,

00:59:20: nämlich intern, extern und so weiter und so fort, beenden wir diese Folge und glaube ich

00:59:25: machen Haken hinter unserem aktuellen oder hinter unserem heutigen Fokusthema und

00:59:32: ja, bedanken wir uns mal wieder fürs Zuhören, hoffen, da war was für euch dabei, wenn ihr

00:59:37: Fragen habt oder auch Themenvorschläge, dann schreibt die mal gerne unter die Podcaste

00:59:43: zum Beispiel auf Spotify in die Kommentare oder schreibt uns auch gerne per E-Mail oder

00:59:47: auf anderen Social Media Kanälen alles in den Show Notes und bewertet uns auch gerne

00:59:51: und folgt dem Podcast auf eurer bevorzugten Plattform wie zum Beispiel Spotify oder Apple

00:59:55: Podcast, das hilft uns sehr zu sehen, dass das Ganze auch gehört wird und dass wir

00:59:59: auch weitermachen können und damit mit einer etwas heißen und stimme verabschiede ich

01:00:04: mich und wünsche noch ein schöner Restwoche, egal wo ihr gerade seid und ein hoffentlich

01:00:10: Schönenes Herbst, Winterwetter. Macht's gut! Tschüss!